ТОРГОВИЙ АГЕНТ: РОЛІ ТА ПРОФІЛЬ - РОБОТА - 2025

Агент по продажам це той , хто продає роздрібні продукти, товари і послуги для клієнтів. Працюйте з клієнтами, щоб знайти те, що вони хочуть, створити рішення та забезпечити плавний процес продажу. Ви також працюєте над тим, щоб знайти нові перспективи продажу через бізнес-каталоги, реферали клієнтів тощо.

Іноді ви зосереджуєтесь на внутрішніх продажах, що, як правило, включає дзвінки потенційним клієнтам, перебуваючи в офісі, або зовнішні продажі, що передбачає відвідування нових або існуючих клієнтів поза офісом. Часто ви працюєте як суміш внутрішніх продажів із зовнішніми продажами.

Компанії шукають чітко організованого, орієнтованого на деталі агента з продажу, щоб приєднатися до торгової групи, оскільки він буде грати ключову роль в обміні інформацією про компанію та її продукцію.

Коротше кажучи, цей агент знайде можливості продажу, запропонує стратегії та продасть товари компанії.

Що робить торговий агент?

Торговий агент обслуговує існуючі облікові записи клієнтів, приймаючи замовлення від них та встановлюючи нові рахунки в їхній клієнтській базі.

Обслуговування клієнтів

- планує та організовує ваш щоденний графік роботи, щоб зателефонувати та відвідати існуючих або потенційних клієнтів та інших ділових факторів, оцінити їхні потреби або просувати товари та послуги, а також відповісти на питання про умови кредитування, продукти, ціни та доступність.

- Відрегулюйте зміст торгових презентацій, вивчаючи тип клієнта чи бізнес-фактор, який потрібно відвідати.

- Вирішує скарги клієнтів, досліджуючи виниклі проблеми. Розробляє рішення, готує звіти та дає рекомендації керівництву.

- Створення та підтримка бази даних потенційних клієнтів. Сфокусуйте зусилля з продажу, вивчаючи наявну та потенційну кількість дистриб'юторів продукції.

Адміністративні функції

- Підготуйте та надішліть замовлення, посилаючись на прайси та каталог товарів.

- Веде облік дзвінків, здійснюваних через комп'ютеризовану систему.

- Запропонувати конкретні та персоналізовані стратегії продажу. Дотримуйтесь усіх встановлених внутрішніх та зовнішніх квот продажу.

- Забезпечує історичні записи, зберігаючи записи про вашу область та продажі клієнтам.

- Тримає інформацію про управління, представляючи звіти про діяльність та результати, такі як щоденні звіти про дзвінки, щотижневі плани роботи та щомісячний аналіз призначеної території.

Функція маркетингу

- Координація продажів із встановленими маркетинговими програмами.

- Перевірте конкуренцію, збираючи оновлену ринкову інформацію про ціни, продукцію, нові товари, терміни доставки, маркетингові методи тощо. Дослідницький потенціал надходить із бізнес-каталогів, веб-пошуку чи цифрових ресурсів.

- Рекомендує зміни в продуктах, послугах та політиці шляхом оцінки результатів та розробок конкуренції.

Інші функції

- Сприяє зусиллям торгової групи для досягнення необхідних результатів, досягненні або перевищенні цілей продажів, і працює з командою з продажу, щоб закрити продажі.

- Підтримує технічні та професійні знання, відвідуючи академічні семінари, аналізуючи технічні публікації, створюючи особисті мережі та беручи участь у професійних асоціаціях.

Профіль

Особисті вимоги

- Можливість працювати самостійно або як активний член команди.

- володіти впевненістю в собі, позитивним мисленням, здатністю ефективно керувати територіями

- Надійний, працьовитий, захопливий і переконливий, з можливістю багатозадачності

- Здатність підтримувати акуратну та презентабельну особистість.

Навички обслуговування клієнтів

Найголовніша передумова, яку потрібно пам’ятати, - це те, що замовник завжди правий. Тому вам потрібно буде вміти дружно спілкуватися як з існуючими, так і з потенційними клієнтами, вислуховуючи їхні потреби та допомагаючи доносити до них варіанти.

Ви повинні володіти прекрасними міжособистісними навичками, включаючи можливість швидко налагоджувати стосунки з клієнтами та постачальниками, завжди орієнтуючись на споживача, щоб виграти продажі. Крім того, ви повинні мати можливість досягати цілей продажів.

Навички комунікації

Ви повинні володіти прекрасними навичками спілкування, оскільки ви повинні постійно говорити з клієнтами про різні функції товарів, які ви продаєте, та уточнювати будь-які питання та проблеми, які можуть виникнути. Так само ви повинні мати можливість домовлятися і закривати продаж.

Вам потрібно володіти прекрасними навичками вербальної комунікації, щоб було зручно робити холодні дзвінки та розмовляти з новими людьми протягом дня. Також ви повинні вміти проявляти терпіння та ентузіазм під час спілкування з потенційними клієнтами.

Ви повинні мати можливість професійно та впевнено спілкуватися з різними групами людей, а також навички викладати усні презентації як на внутрішніх зустрічах з метою продажів, так і для клієнтів.

Сталість

Ви повинні розуміти, що не кожен клієнт збирається продати. Тому агент з продажу повинен мати можливість відновитись після втрати продажу і ніколи не здаватися, оскільки це буде важливо для його роботи.

Життєво важливим є збереження завзяття у вирішенні питань відмови та продовження позитивного ставлення до наступного потенційного клієнта.

Гнучкість

Цілком можливо, що вам доведеться працювати довгими годинами, ночами або вихідними. Тому ви повинні мати сильну мотивацію продажів, а також можливість комфортно та акуратно працювати в умовах швидкого темпу, що знаходиться під тиском, щоб дотримуватися конкурентних термінів.

Професійні вимоги

Людина може стати агентом з продажу без диплома про середню школу, хоча компанії часто віддають перевагу людям, які мають хоча б випускників середньої школи.

Професійний профіль, який необхідний в ідеалі, полягає в тому, що агент з продажу має ступінь бакалавра з бізнесу, маркетингу, економіки чи іншої суміжної галузі.

Торгові агенти повинні повністю знати продукти компанії, що продаються, як всередині, так і зовні, а також глибоке знання послуг компанії та її позиції в галузі, для чого більшість їх навчання це буде зроблено на роботі.

Інші професійні вимоги торгового агента до ефективного виконання своїх обов'язків:

- Розуміння процесу продажу та його динаміки від початку до кінця. Рекомендується мати досвід продажу.

- Досвід використання комп’ютерів та Інтернету для різних завдань, таких як дослідження та розвідка.

- міцні комп'ютерні навички, включаючи додатки Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook та Excel).

- Управління призначеною територією збуту.

Список літератури

1. Monster Worldwide (2018). Опис роботи торгового представника. Взято з: hiring.monster.com.
2. Betterteam (2018). Опис роботи торгового представника. Взято з: betterteam.com.
3. (2018). Опис роботи торгового представника. Взято з: snagajob.com.
4. Рекрутер на Zip (2018). Робота агента з продажу Опис шаблону зразка.
5. JD & RE (2018). Приклад опису роботи торгового представника, обов'язки, завдання та обов'язки.