ЛАНЦЮГ КЛІЄНТ-ПОСТАЧАЛЬНИК: З ЧОГО СКЛАДАЄТЬСЯ І ПРИКЛАД - ДУДИ - 2025

Ланцюг " замовник-постачальник" визначається як взаємозв'язок між бенефіціарами процесу або покупцями (замовниками) та тими, хто створює вхідні дані або доставляє результат цього процесу (постачальники).

У рамках цього взаємозв'язку або ланцюга введіть усі види діяльності, які надають доданої вартості товару чи послузі, на які продається компанія. Ці продукти або послуги проходять через різні фази, починаючи з часу, коли вони є вхідними або вхідними матеріалами, до тих пір, поки вони не стають кінцевими виходами або виходами, які є кінцевим продуктом або послугою, що купується замовником.

Потрібно враховувати, що компанія може виступати як постачальником, так і замовником. Якщо продукція чи послуги, які вона комерціалізує, спрямовуються на інші компанії, які згодом продають її кінцевим споживачам, у цьому взаємозв'язку вона виступає в ролі постачальника.

Однак якщо для створення вашої продукції чи послуг вам потрібні інші вкладення, наприклад, сировина, ви повинні купувати їх у інших компаній. У інших відносинах ви будете замовником, а компанія, у якої ви купуєте, буде постачальником.

Тому цей ланцюжок повинен погодитись із замовниками та постачальниками з двох основних питань:

- Результати щодо якості, вартості та строків, які необхідно узгодити відповідно до потреб клієнтів.

- Дії повинні здійснюватися спільно для досягнення постійного поліпшення якості процесу, а отже, і відповідного товару чи послуги.

Процес ланцюга клієнт-постачальник

Окрім вищезазначеного, однією з головних цілей взаємовідносин постачальника та клієнта є те, що кінцевий споживач отримує товар або послугу, якою він повністю задоволений.

З цією метою японський хімік і адміністратор бізнесу Каору Ісікава, експерт з якості, виклав у 1960 р. Десять принципів якості для взаємозв'язку замовника і постачальника:

1 -Покупець та постачальник абсолютно несуть відповідальність за застосування відповідного контролю якості протягом усього процесу.

2-Обидві сторони незалежні одна від одної і обидві повинні поважати цю незалежність

3 -Покупець повинен надати точну та адекватну інформацію про їхні точні потреби та те, що він хоче поставити.

4-Договір між обома сторонами повинен враховувати якість, кількість, ціну, умови доставки та відповідну форму оплати.

5-Постачальник повинен гарантувати якість, що задовольняє замовника, яка засвідчена даними.

6-Клієнти та постачальники повинні попередньо домовитися про системи контролю, оцінки та тестування.

7-Угода між обома сторонами повинна включати процедури, які слід вирішити у разі можливих розбіжностей у процесі.

8-Обидві сторони повинні обмінятися інформацією, необхідною для гарантування успішного контролю якості.

9-Постачальники та замовники повинні відслідковувати всю діяльність процесу: замовлення, планування виробництва та виробничі запаси, робочі місця та процеси, щоб взаємозв'язок здійснювався задовільно.

10-Обидві сторони повинні завжди враховувати інтереси кінцевого споживача.

Типи

Ми розрізняємо два типи ланцюга клієнт-постачальник:

- ланцюжок постачальників-зовнішніх постачальників: це та, що формує постачальник-організацію-замовник. Організація може бути замовником або постачальником, залежно від того, отримує вона чи постачає товар.

- Внутрішній ланцюжок споживача-постачальника: він складається з різних видів діяльності організації. Кожен з них генерує результат, який у свою чергу призводить до початку наступної діяльності тощо.

Елементи процесу

Елементи, що складають цей процес, є такими:

- Вхідні матеріали: матеріали та сировина.

- Діяльність, яка додає вартості та перетворює ресурси.

- Вихідні дані, що генеруються процесом і які в свою чергу є вхідними сигналами до наступного, або кінцевого виводу.

- Метод оцінювання, який повинен оцінювати весь процес та рівень задоволеності клієнтів.

Частини

Сторони, що беруть участь у ланцюгу, - це постачальники та замовники.

Постачальники

Фізична чи юридична особа постачає організаціям необхідні ресурси, щоб вони могли здійснювати свою діяльність.

Менеджмент постачальників займається управлінням відносин з постачальниками послуг, від яких залежить організація.

замовники

Це фізичні чи юридичні особи, які отримують товар або послугу в обмін на відповідну оплату.

Цілі відносини споживач - постачальник повинні базуватися на орієнтації на кінцевого споживача, який споживатиме товар. Це один з основних принципів контролю якості ISO 9001: задоволення очікувань та потреб клієнтів.

Для цього організація повинна виконати наступні кроки:

1. Визначте зацікавлені сторони.
2. Перекласти потреби в цілі.
3. Донести необхідні цілі та вимоги до всієї організації.
4. Поставте упор на вдосконалення процесів.
5. Пізніше оцініть задоволеність клієнтів, щоб в майбутньому покращитись.

Приклад

Уявімо собі компанію, яка виробляє та продає скляні пляшки. Ваші клієнти - це ті, хто продає ваші напої всередині цих пляшок, а ваш постачальник скла - це зовнішня компанія. Тому процес буде таким:

Компанія зі скла (A) - Компанія з виробництва пляшок (B) - Компанія з виробництва напоїв (C) - Кінцевий споживач

Таким чином, ланцюжок замовника-постачальника може бути мережею між компанією A (постачальник скла) та фірмою B (замовник) або фірмою B (постачальник пляшок) та компанією C ( клієнт) і обидва будуть зовнішніми, оскільки різні компанії беруть участь в обох процесах.

У першому взаємозв'язку (компанії A і B) елементами процесу були б такі:

- Вхідні дані : скло, яке компанія A постачає компанії B, є вхідними даними, які потім будуть перетворені, щоб перетворитись на продукти.

- Трансформаційна діяльність : Після того, як компанія B має келих, вона повинна перетворити її у пляшки, для чого для цього у неї буде внутрішній процес, заснований на різних видах діяльності.

- Виходи : Коли компанія B створює пляшки, вони стають виходами або виходами, які потім будуть продані компанії C.

- Метод оцінювання : Протягом усього процесу ефективність деталей повинна вимірюватися. Крім того, після продажу товару необхідно вжити заходів для того, щоб оцінити, наскільки задоволений клієнт.

Знаючи ці елементи, щоб відносини були успішними, повинні бути дотримані десять згаданих вище принципів якості Ісікава.

Список літератури

1. Стів Нью, Бернард Бернес, (1998) "Розвиток ефективних відносин клієнт-постачальник: більш ніж один спосіб зібрати кота", Міжнародний журнал управління якістю та надійністю, т. 15
2. Оспіна, Хайме (2017). "Співпраця між компаніями". Інновації та управління постачальниками.
3. Агілар Сурока, Хуан (грудень 2007 р.). «Технологічна співпраця як визначальний результат бізнесу».
4. Анді, Антіокія (2015). "Розробка провайдера".
5. Суніл Чопра та Пітер Мейндл (2006). "Управління ланцюгами поставок". 3-е видання. Глава 1. Розумійте, що таке ланцюг поставок.