КУЛЬТУРА ЯКОСТІ: ХАРАКТЕРИСТИКИ, РОЗВИТОК ТА ПРИКЛАД - РОБОТА - 2025

Культура якості є середовищем , в якій співробітники не тільки дотримуватися рекомендацій по якості, але і переглядати інші послідовно, приймати якості, цілеспрямовані дії, слухати інших говорити про якість, і відчувати якість по їх сліду. навколо.

Зі зменшенням географічних бар'єрів та тиском на конкуренцію на світовому ринку, досконалість операційної діяльності стала необхідністю для компаній залишатися глобальними конкурентоспроможними.

Джерело: pixabay.com

Культура якості, природно, підкреслює постійне вдосконалення процесів і призводить до здорового робочого місця, задоволених клієнтів та прибуткової та зростаючої компанії.

Однак як ви можете гарантувати, що всі працівники зосереджені на наданні якісного продукту чи послуги?

Основи

Основою для будь-якого поліпшення якості є вироблення культури якості в організації, включення її в компанію. Культура, орієнтована на якість, створює здорове робоче середовище, а також створює задоволених клієнтів.

У здоровій корпоративній культурі є те, що є корисним для компанії, а що добре для замовника, стає рушійною силою того, що всі роблять.

Культура якості починається з лідерства, яке розуміє та вірить у наслідки системного бачення та знає необхідність обслуговувати клієнтів для успіху.

Результатом цього розуміння є культура, де позитивне внутрішнє середовище йде рука об руку зі створенням задоволених клієнтів.

характеристики

Якісна культура дає результат, коли всі зацікавлені сторони, від вищого керівництва до низового працівника, безперешкодно включають вдосконалення у свою щоденну діяльність.

Адекватні системи та структури

Важливо мати адекватні системи та структури для підтримки покращення якості. Процеси повинні встановлюватися з чіткими критеріями ефективності, орієнтованими на клієнта. Це означає:

- мати міцну командну структуру, яка стимулює якісні ініціативи і тим самим гарантує, що організація відповідає за виконання цілей.

- Переконайтесь, що дані аналізуються та ефективно повідомляються.

- Використовуйте дані, щоб спровокувати прийняття рішень та вдосконалення.

Якість адвокатів лідерів

Прихильність лідерів є двигуном культури якості. Тому лідери повинні бути чітко помітними та твердими у своїй підтримці для підвищення якості. Це означає:

- Активно забезпечувати всі необхідні ресурси для підтримки культури якості.

- Чітко сформулювати бачення та цінності компанії.

- Визнайте зусилля з підвищення якості за допомогою системи винагород.

Навчені працівники

- Персонал повинен бути навчений, щоб включити покращення якості у свою щоденну роботу. Це означає підтримувати зміни та стикатися з традицією.

- Співробітники повинні бути впевнені в впровадженні поліпшень якості, пов'язаних із їхньою роллю.

- Має бути відкрите та чесне спілкування на всіх рівнях.

- Працівники повинні вміти оцінювати власну результативність.

Орієнтована на клієнта операція

- Потреби та цінності клієнтів мають важливе значення для прийняття рішень і для щоденних операцій.

- Співробітники повинні сприймати, що організація справді орієнтована на споживача.

- Компанія повинна бачити ззовні, що вона орієнтована на замовника, в тому сенсі, що вона не тільки відповідає їх очікуванням, але зазвичай перевершує їх.

Командна робота - норма

Усі співробітники повинні розуміти, чому якість важлива, і спільно працювати над вирішенням проблем. Це означає:

- Команди повинні регулярно збиратися, щоб обмінятися ідеями, реалізовувати проекти з підвищення якості та ділитися отриманими уроками.

- Команди проектів, які доручають підвищити якість, повинні складатися з здібних людей.

Постійне вдосконалення - факт

Організація ніколи не повинна бути задоволена своїми операційними показниками, але постійно повинна прагнути бути кращою.

Співробітники повинні регулярно використовувати інструменти та методи підвищення якості для вирішення проблем та надання удосконалень.

Як ви розвиваєте культуру якості?

Розвиток культури якості вимагає стійких звичок, які забезпечують платформу для довгострокових змін.

Гуляйте та балакайте про якість

Зміни можливі лише тоді, коли лідери беруть участь на всіх рівнях, послідовно демонструючи принципи якості в дії. Це означає, що лідери повинні:

- Робіть часті і добре помітні види на підлозі рослини.

- Будьте допитливі та беруть участь без роздумів у розмовах про якість.

- Засукайте рукави, щоб допомогти, коли потрібно.

- уникайте дій, які ставлять вартість, виробництво чи графік вище якості. Якщо якість, як кажуть, є першочерговим завданням, але управління вказує на інше, довіра втрачається.

Зробіть якісну роботу кожному

Незрілі якісні культури виділяють якість, відводячи її лише до діловодства. Зрілі компанії залучають багатофункціональні команди до покращення якості, визнаючи, що якість впливає на всі сфери бізнесу.

Хороший приклад - реалізація багатошарової програми аудиту процесу. Це включає часто перевірку процесів з високим рівнем ризику, уникнення дефектів за допомогою декількох шарів перевірки.

Проводячись на всіх рівнях та підрозділах, ці ревізії також забезпечують структуровану основу для притягнення всіх до відповідальності за якість.

Активізуйте команду

Не всі будуть в захваті від якості або зайвих заходів. Однак лідери знайдуть способи активізувати персонал та залучити їх до участі. Стратегії:

Скористайтеся змагальним духом

Замість того, щоб виражати, наскільки якість стимулює заощадження, треба скористатися конкурентним характером людей.

Наприклад, говорити про те, що перешкоджає конкуренції, або про те, щоб компанія не змогла запустити продукт.

Поділіться очікуваннями та результатами

Кожна людина повинна знати свою роль у покращенні якості. У рівній мірі їм потрібно бачити результати.

Щомісячні звіти про управління - це ключовий інструмент, щоб показати персоналу, що їх робота має вимірний вплив.

Зосередьтеся на процесах

Слід запровадити проактивний підхід, спрямований на запобігання проблем, а не гасіння пожеж.

Це ускладнюється, коли якісні люди виконують перевірку лише пошкоджених виробів. Якісна культура також аналізує попередні процеси.

Перевірка областей, пов'язаних з проблемами якості, заохочує стандартизацію процесу та зменшує розбіжності. Таким чином, ця консистенція є ознакою культури якості.

Відстеження та вимірювання

Час та ресурси потрібно вкладати в проактивні огляди та вимірювання. Крім того, щоб дивитися на витрати на провал, організації повинні розробити показники, які забезпечують раннє попередження про проблеми.

Якщо видно, що провідні показники відхиляються, можна вжити заходів перед впливом клієнтів.

Підтримайте відкриття

Підприємства не повинні піти від неприємностей. Знайти їх, перш ніж вони покинуть завод, набагато краще, ніж спонукати клієнта їх виявити. Це означає:

Зберігайте спокій при виявленні помилок

Якщо ви втратите контроль, люди просто приховуватимуть проблеми, а не показуватимуть їх.

Залучайте управління

Коли лідери беруть участь в аудитах, вони виявляють прихильність до якості на найвищому рівні. Це спонукає людей відкритись із власними спостереженнями та пропозиціями щодо вдосконалення.

Швидке усунення несправностей

Коли хтось ідентифікує проблему, слід слідкувати за своєчасними виправними діями. Інакше люди не матимуть ніякого інтересу ділитися цим.

Заохочуйте інновації

Компанії, які ставляться до якості як до вартості, а не до інвестицій, спостерігають за копійками, втрачаючи при цьому багато грошей.

Зрілі культури якості дають вашим робочим групам час та бюджет на реалізацію проектів з підвищення якості.

Зрілі компанії нагороджують ці успіхи визнанням та навіть грошовими стимулами.

Коли працівники мають ініціативу вкласти свою енергію в ці проекти, можна гарантувати, що культура якості працює.

Приклад

Культура якості стосується усвідомлення, прихильності, ставлення та поведінки всієї організації щодо якості. Корпоративне лідерство повинно ефективно спілкуватися і, що ще важливіше, демонструвати, що якість є властивою цінністю організації.

Це справа компанії Toyota, класичного прикладу культури якості. Усі в організації прийняли на себе відповідальність за якість. Про це повідомляли та демонстрували на всіх рівнях організації.

Зміна цілей

Однак у 1990-х цілі компанії змінилися. Його першочерговим завданням стало зростання. Його нова мета: стати найбільшою автомобільною компанією у світі.

Ця зміна означала, що працівники не зосереджувались на якості, як раніше, а про дефекти не виявляли та не повідомляли, що врешті-решт призвело до відкликання 9 мільйонів транспортних засобів у 2009 році, що коштувало мільярди доларів.

Культура росту Toyota замінила в першу чергу якість, а отже, культуру постійного вдосконалення.

Однак Toyota випрямилась і не самотня в боротьбі за якість якості. В сучасній економіці очікується, що кожен зробить більше з меншим, що може здатися діаметрально протилежним тому, якою має бути культура якості, але це не так.

Організації, які спочатку беруть якість, ставлячи клієнта на перше місце і прагнучи до постійного вдосконалення, зможуть зробити більше з меншим, надаючи якість.

Список літератури

1. Ерік Стоп (2017). 7 звичок культури зрілої якості. Якість маяка. Взято з: beaconquality.com.
2. Shady El Safty (2012). П'ять необхідних інгредієнтів для якісної культури. PEX. Взято з: processexcellencenetwork.com.
3. Емілі Хілл (2018). 6 критичних складових культури якості. Qualsys. Взято з: quality.eqms.co.uk.
4. Ешвін Шрінівасан та Брайан Курей (2014). Як побудувати культуру якості для вашої організації. Огляд лідерства. Взято з: leaderhipreview.net.
5. Пілігрим (2013). Створення культури якості. Взято з: blog.pilgrimquality.com.