ПСИХОЛОГІЧНЕ ІНТЕРВ'Ю: ХАРАКТЕРИСТИКИ, ЦІЛІ, КРОКИ, ВИДИ - ЕКОНОМІЯ - 2025

Психологічну співбесіду є найбільш широко використовуваним методом оцінки в психології, в зокрема , в клінічній області. Його використання виправдане його ефективністю як для дослідження непоміченого контенту, так і для того, щоб слугувати керівництвом та орієнтацією на те, який контент слід оцінювати за допомогою інших процедур.

Це інструмент, який ми можемо віднести до загальної категорії самодоповідей, і за допомогою якого ми отримуємо інформацію до діагностики та навіть до будь-якої модальності втручання. Інтерв'ю зазвичай дають на початку оцінювання та при повідомленні результатів, відоме як інтерв'ю зворотного зв’язку.

За допомогою психологічної оцінки поведінка дорослого чи дитини досліджується та аналізується на основі різних цілей:

• Якщо ми хочемо скласти опис предмета стосовно їх поведінки.
• Якщо ми хочемо поставити діагноз людині.
• Якщо ми хочемо вибрати людину для певної роботи, підбору та прогнозування.
• Якщо ми хочемо дати пояснення якійсь поведінці чи способу буття людини.
• Якщо нам потрібно спостерігати, чи відбулися зміни у людини і чи, отже, лікування було ефективним …

Функції психологічних інтерв'ю

Інтерв'ю - це бесіда та / або міжособистісні стосунки між двома або більше людьми з певними цілями, тобто з метою, в якій хтось просить допомоги, а інший пропонує її.

Це означає, що в ролях учасників є різниця. Крім того, можна побачити асиметричні відносини, оскільки один - це фахівець, професіонал, а інший - той, хто потребує допомоги.

Основними його функціями є:

• Мотиваційна функція : оскільки інтерв'ю стимулює відносини, що стимулюють зміни.
• Уточнювальна функція : презентація проблем пацієнтом та їх замовлення, допомагає суб’єкту з’ясувати їх.
• Терапевтична функція : вона виникає при вербалізації, оскільки психолог дає альтернативи.

цілі

Серед цілей, які повинні бути досягнуті при вирішенні питання про співбесіду для уточнення потреби людини, ми знаходимо такі:

• Створіть гарний клімат довіри, відповідний для сприяння спілкуванню пацієнтів.
• Сприймають загальну поведінку пацієнта, як вербальну, так і невербальну.
• Підтримуйте активне слухання з пацієнтом і спостерігайте.
• Стимулюйте словесне вираження.
• Визначте проблему в оперативному порядку з урахуванням спостережуваних та визначених характеристик.
• Визначте допоміжні та наслідки, які можуть впливати на попит, висунутий суб’єктом.
• Знання спроб рішення, що реалізуються суб'єктом, та вироблення гіпотез.
• Плануйте процес психологічного оцінювання та розробіть інтегративну концептуальну карту.

характеристики

Далі я наведу основні характеристики цього засобу оцінювання:

• Це оцінка, яка проводиться через розмову з метою. Він призначений для збору даних через самозвіт суб'єкта, що оцінюється, та збору інформації від третьої сторони.
• Він збирає запит респондента, тобто всю інформацію широкого, загального, конкретного та конкретного характеру. Психолог повинен визначити і уточнити претензію.
• Співбесіда проходить у заздалегідь визначений час та простір. Зазвичай це в кабінеті психолога.
• Існує взаємний вплив між залученими особами, цей вплив має двосторонній характер.
• Відносини між інтерв'юером та опитуваним починаються із взаємного незнання, проте завдання інтерв'юера полягають у тому, щоб за короткий проміжок часу (приблизно 40-50 хвилин) зібрати інформацію для досягнення належного знання пацієнта та його оточення. .
• Відносини, що виникають в інтерв'ю, працюють як гештальт в цілому.

Незважаючи на всі вигідні характеристики інтерв'ю, є два джерела проблем: отримана інформація базується на доповіді випробуваного і існує велика складність у відділенні виконання методики від звичайних способів, якими люди поводяться в інтерактивній ситуації.

Тобто важко розрізнити, чи відповідає те, що опитуваний опиняється, як зазвичай поводиться суб'єкт, чи, навпаки, реагує по-різному, знаючи, що його оцінюють.

Етапи

Під час розробки психологічних інтерв'ю ми можемо звернутися до трьох присутніх основних розділів; з одного боку, попереднє інтерв'ю, з іншого інтерв'ю, і нарешті після інтерв'ю. На кожному етапі виконуються різні завдання та характеристики одного будинку.

Попереднє співбесіда

Зазвичай фахівці не приймають пацієнта безпосередньо, але є інший, який отримує запит пацієнта на консультацію. На цьому етапі відповідальна особа повинна збирати інформацію про пацієнта (хто телефонує, скільки йому років та контактну інформацію); про причину консультації, яка буде коротко зібрана, щоб не заважати роботі клініциста, а також те, що він говорить і як він каже, буде записано дослівно. І, нарешті, референт буде відзначений (якщо він отриманий або за власною ініціативою).

Інтерв'ю

На цьому етапі ми можемо виділити різні підстанції:

• Основна фаза знань: на цій фазі необхідно враховувати три аспекти; фізичний контакт, соціальні привітання та спроби познайомитися. Не існує обумовленого способу прийому пацієнта, бажано з обережністю дбати про емпатичне та тепле ставлення, а також про невербальне спілкування. Інтерв'ю відкрито для пояснення цілей, які переслідуються під час оцінювання, часу втручання та знань, які ми потребуємо.
• Етап дослідження та виявлення проблеми : це співбесіда і триває приблизно 40 хвилин. Проводиться аналіз вимог, скарг та цілей пацієнта. Психолог повинен чітко визначити, яка його роль, направляти опитуваного та використовувати його знання та досвід для розуміння проблеми, розробки гіпотез, аналізу попередніх та наслідків та дослідження попередніх рішень. Перш ніж перейти до наступної фази, психолог повинен зробити синтез порушених проблем і пацієнту буде сформульовано резюме того, що ми отримали на співбесіді, щоб отримати від нього відгуки.
• Фаза прощання : у цій фазі хворого звільняють. Раніше буде роз'яснено робочий метод, який слід дотримуватися на наступних сесіях, і буде призначено нове призначення. Є пацієнти, які, досягаючи цієї фази, неохоче йдуть, плачуть або почувають себе погано, тому що вони просто запам’ятали щось важливе, що їм доводилося спілкуватися з ними… У цих випадках пацієнту скажуть, що вони зможуть прокоментувати це на наступному сеансі, не хвилюючись .

Опублікувати співбесіду

На цьому етапі психолог заповнить конспекти, які він взяв під час співбесіди, запише свої враження та сформулює карту проблем, які консультували його.

Види психологічних інтерв'ю

Існує багато різних інтерв'ю. Нижче будуть представлені різні класифікації за структурою, призначенням, тимчасовістю та віком.

Відповідно до структуризації

• Структурована : має усталений та загально стандартизований сценарій. Дві модальності: механізована, в якій пацієнт стоїть перед комп’ютером, щоб відповісти на деякі запитання, і опитувальник, керований екзаменатором, де пацієнт відповідає на запитання експерта або відповідає сам.
• Напівструктурований : попередній сценарій, який можна змінити під час співбесіди (змінити порядок, формулювання …).
• Безкоштовно : це дає змогу респонденту говорити відповідно до своїх потреб, через численні відкриті запитання, із широким спектром.

Відповідно до мети

• Діагностична : вона, як правило, пізніше супроводжується іншими інструментами, які дозволяють протиставити те, що було зібрано в інтерв'ю.
• Консультативний : намагається відповісти на конкретне питання, остаточна мета не має на меті продовжувати подальшу клінічну роботу.
• Профорієнтація : її мета полягає в тому, щоб орієнтувати людей, стосовно яких навчальних курсів обрати чи які є ідеальними професійними напрямками.
• Терапевтичні та консультаційні : вони спрямовані на узгоджені зміни для обох сторін.
• Дослідження : визначити на основі раніше визначених критеріїв віднесення суб'єкта до дослідження чи ні.

Відповідно до тимчасовості

• Початковий : відкриває процес реляції та визначає об'єкт та цілі.
• Додаткове інформаційне інтерв'ю : корисно дізнатися більше інформації (члени родини, зовнішні професіонали …).
• Біографічні інтерв'ю або анамнез : застосовуються в дитячій психології і є важливими для діагностики. Еволюційні віхи, ранній розвиток, самостійність, набуття основних функцій висвітлюються (задаються питання про вагітність, пологи, якщо у неї були проблеми з їжею, коли вона почала говорити …).
• Зворотне інтерв'ю : психолог пропонує інформацію про діагноз, прогноз та сріблясті терапевтичні стратегії. Розуміння проблеми, мотивація до змін та адаптація запропонованих стратегій, відтворюються. Це інтерв'ю також відоме як словесний звіт.
• Інтерв'ю з випискою з клініки, фізичне та адміністративне звільнення : корисне для фізичного та адміністративного звільнення пацієнта та закриття справи, воно закінчується тому, що мета була досягнута або через те, що вдалося реагувати на проблему.

Відповідно до віку

• Інтерв'ю з дітьми та підлітками : загалом вони не просять допомоги самостійно (лише 5% це роблять), але попит надходить від дорослих, і вони зазвичай беруть участь у проблемі та вирішенні. Потрібно зробити дуже персоналізовану адаптацію і знання еволюційних характеристик є важливим.

У дітей віком від 0 до 5 років зазвичай використовуються ігри та графічні та пластичні вислови (потрібно пам’ятати, що від 0 до 3 років важливо наявність матерів).

У дітей віком від 6 до 11 років використовуються від шести до восьми зображень та ігор. І тоді оцінюється використання мови.

• Опитування дорослих : інтерв'ю з людьми похилого віку та людьми з обмеженими можливостями потребує спеціальної підготовки за типом стосунків, мовою, опитуванням, цілями змін, економічною, соціальною та емоційною підтримкою.

Основні аспекти, щоб бути хорошим інтерв'юером

Проводячи психологічне інтерв'ю з пацієнтом, слід враховувати ряд аспектів, які сприятимуть отриманню послідовної та цінної інформації. Вони стосуються ставлення, навичок слухання та навичок спілкування.

Емпатія

Емпатія - це здатність розуміти пацієнта на когнітивному та емоційному рівні та передавати це розуміння. Блегер назвав це "інструментальною дисоціацією", тобто дисоціацією, яку зазнає професіонал, яка, з одного боку, повинна виявити ставлення до емоційної близькості, а з іншого - залишається віддаленою.

Треба виконувати три основні умови: узгодження із самим собою, безумовне прийняття іншого та поставлення себе на місце іншого, залишаючись при цьому самим собою.

Бути співчутливим означає розуміти проблеми іншого, захоплювати їхні почуття, ставити себе в їх взуття, довіряти їх здатності випереджати, поважати їхню свободу та приватність, не судити їх, приймати їх такими, якими вони є і якими вони хочуть стати, і бачити іншого з себе.

Тепло

Тепло відноситься до позитивного сприйняття пацієнта, воно проявляється через фізичну близькість, жести, словесне підкріплення …

Конкуренція

Терапевт повинен продемонструвати свій досвід та вміння пропонувати рішення пацієнту. Дуже корисно передбачити, що скаже пацієнт, якщо ви його добре знаєте, бо це змушує його бачити, що терапевт є компетентним і знає, про що він говорить.

Якщо психолог вважає, що випадок перевищує власні обмеження, він повинен звернутися до іншого професіонала.

Гнучкість та толерантність

Це означає, що психолог повинен знати, як реагувати на непередбачені ситуації, не втрачаючи переслідуваної мети. Професіонал повинен бути гнучким, щоб адаптуватися до різноманітності людей, з якими він працює.

Чесність та професійна етика

Психолог працюватиме, дотримуючись своїх принципів, цінностей, їх теоретичної моделі, це перетворюється на дію щирості, чесності та відкритого ставлення, поважаючи усвідомлену згоду пацієнта, конфіденційність та захист інформації.

Навички аудіювання

У межах цієї категорії ми знаходимо такі аспекти, як підтримка зорового контакту, фізична близькість, жести … Ставлення психолога повинно бути сприйнятливим і повинно дозволяти говорити. Цього можна досягти за допомогою таких дій:

• Проявіть інтерес пацієнта до слухання.
• Уникайте відволікань.
• Дайте пацієнтові час виразити себе і не випереджати себе.
• Керують імпульсами.
• Не робіть оцінок того, що говорить пацієнт.
• Запропонуйте стимулюючу присутність.
• Дотримуйтесь мовчання (вони сприяють слуханню та заохочують говорити).
• Не перебивайте.
• Виділяючи час для відповіді (було помічено, що очікування близько 6 секунд допомагає опитуваному продовжувати говорити).
• Надати допомогу.
• Виправити когнітивні помилки, такі як спотворення або узагальнення.
• Уточнити виражені емоції.
• Попросіть пацієнта зрозуміти його дискомфорт і запропонувати зміни.

Стратегії створення або підтримки спілкування

В рамках цих стратегій ми знаходимо окулярну техніку, що складається з повторення останнього, що сказав пацієнт, або здійснення жесту; дати слово; робити підтверджуючі коментарі або висловлювати своє схвалення.

Ви також можете використовувати комунікативні відгуки про факти, наприклад, переконайтесь, що ви не зрозуміли неправильно, висловивши темі "якщо я не зрозумів неправильно …" та / або поведінці, наприклад, ми кажемо підлітку ", коли ти дивишся в очі , вчителі відчувають, що їх не відвідують ».

Вказівка ​​чи підкреслення також використовується, коли ми хочемо висвітлити проблему. Або тлумачення, коли ми хочемо встановити причини та наслідки. Нарешті, коли психологи зауважують, що пацієнт намагається уникнути проблеми, вони використовують приземлення парашута для вирішення цього питання на дивовижний та прямий спосіб.

Стратегії задавання питань

Психологи використовують безліч видів питань. Серед них ми знаходимо відкриті та закриті запитання, полегшуючи питання (однозначно), уточнюючі запитання (спрямовані на з'ясування неоднозначного аспекту), запитання із заголовком, керовані запитання (або з індукованою відповіддю, питання передбачає односкладову відповідь) та запитання конфронтаційний (будьте обережні, вони, як правило, заявляються, щоб відповісти так чи ні). Використовується також повернення запитань, щоб пацієнт сам шукав відповіді.

З іншого боку, вони використовують методи тиску, методи прямого протистояння (щоб ви були в курсі своїх суперечностей і прийомів запам'ятовування таких обмежень, як тиск у часі, зосередження проблеми та перегляд симптомів.

Бібліографія

1. Морено, C. (2005). Психологічна оцінка. Мадрид: Санц і Торрес.
2. Fernández-Ballesteros, R (2011). Психологічна оцінка. Поняття, методи та тематичні дослідження. Мадрид: Піраміда.
3. Дель Барріо, В. (2003). Психологічне оцінювання, застосоване до різних контекстів. Мадрид: UNED.
4. Дель Барріо, В. (2002). Психологічна оцінка в дитячому та юнацькому віці. Мадрид: UNED.