РЕІНЖИНІРИНГ ПРОЦЕСІВ: ТИПИ, МОДЕЛІ, ФАЗИ ТА ПРИКЛАДИ - ДУДИ - 2025

Реінжиніринг процесу є стратегія управління бізнесом , яка фокусується на аналізі робочих процесів і бізнес - процесів організації з метою досягнення істотних поліпшень в продуктивності, продуктивності і якості.

Це практика переосмислення та перепланування способу роботи, щоб краще підтримати місію організації та зменшити витрати. Діловий процес відноситься до набору взаємопов'язаних завдань або заходів, що виконуються для досягнення конкретного результату.

Джерело: pixabay.com

Він починається з високого рівня оцінки місії організації, стратегічних цілей та потреб клієнтів. Задаються фундаментальні питання, наприклад, чи потрібно місію переосмислювати? Чи узгоджуються стратегічні цілі з місією? Хто такі клієнти?

Компанія може виявити, що вона працює при сумнівних припущеннях, особливо з точки зору потреб та потреб своїх клієнтів. Лише після того, як організація перегляне, що їй робити, вона вирішить, як це зробити краще.

Зосередьтеся на процесах

У рамках базової оцінки місії та цілей, реінжиніринг фокусується на процесах, кроках та процедурах організації, що регулюють спосіб використання ресурсів для створення продуктів та послуг, що відповідають потребам клієнтів. або конкретні ринки.

Реінжиніринг виявляє, аналізує та переробляє основні бізнес-процеси організації з метою досягнення кардинальних поліпшень критичних заходів, таких як вартість, якість, сервіс та швидкість.

Інформаційні технології розглядаються як сприяння створенню нових форм організації та співпраці, а не підтримка існуючих ділових функцій.

Процес реінжинірингу випливає з різних дисциплін, і можна виділити чотири основні сфери, які можуть змінюватися: організація, технологія, стратегія та люди. Погляд на процес використовується як загальна основа для розгляду цих областей.

Типи

Існує три різні типи реінжинірингу процесів, які може розпочати будь-який бізнес:

Реінжиніринг для покращення витрат

Цей тип реінжинірингу може призвести компанію до надзвичайних скорочень витрат некритичних процесів, або кардинально змінити ці процеси, або навіть повністю їх усунути.

Це виходить далеко за рамки того, що можна досягти звичайними зусиллями щодо зниження витрат.

Реінжиніринг був більш конкурентоспроможним

Намагаючись цього типу реінжинірингу, він прагне заглибитися в основні процеси, що виробляються в бізнесі.

Це покликане стати найкращим у своєму класі, на рівні світового класу, досягаючи при цьому конкурентної рівноправності з компаніями, які в минулому встановлювали правила та встановлювали галузеві стандарти.

Реінжиніринг для радикальної точки інновацій

Цей тип реінжинірингу спрямований на пошук та реалізацію радикальних моментів інновацій, зміну існуючих правил та встановлення нового визначення найкращих у класі для всіх компаній, які намагаються стати ними.

Моделі

Модель ADKAR

Модель фокусується на елементі змін у людях, зокрема на тому, як забезпечити підтримку працівників та вірити у зміни.

Після цього модель рухається до розгляду ділового виміру, зосереджуючись на виявленні потреби в зміні, цілях, які необхідно досягти, як ці цілі будуть досягнуті, і часовій шкалі, в якій вони будуть виконані.

Для здійснення успішної стратегії змін слід ретельно доглядати як бізнес, так і особисті аспекти. Існує п’ять основних кроків для забезпечення підтримки працівників.

Інформованість

Співробітники повинні знати, що саме відбувається, і чому це необхідно. Якщо працівники не усвідомлюють цих речей, вони можуть втратити мотивацію та спрямованість в рамках стратегії.

Керівництво відіграє вирішальну роль у забезпеченні повної обізнаності працівників про кожен елемент процесу змін.

Побажання

Підтримка стратегії змін повинна надходити природно від працівників. Замість того, щоб примушувати зміни до співробітників, включаючи їх у бачення та розвиток проекту, вони забезпечать підтримку кінцевого результату.

Знання

Реінжиніринг, ймовірно, призведе до зміни розпорядку та навичок працівників, а також загальної зміни в організації.

З цієї причини працівники повинні мати повну підтримку для набуття та розвитку цих навичок.

Майстерність

Ці знання треба розвивати, але це може статися лише за умови, що люди мають необхідну майстерність.

Армування

Процес змін та винагород для осіб, які змінюють свої методи, слід посилити після зміни. Це гарантує, що працівники чинять опір спокусі повернутися до старих звичок.

Модель переходу мостів

Основна сила моделі полягає в тому, що вона фокусується на переході, а не на зміні. Різниця між ними тонка, але важлива.

Зміна - це те, що відбувається з людьми, навіть якщо вони з цим не згодні. З іншого боку, перехід - це те, що відбувається у свідомості людей, коли вони проходять через зміни.

Зміни можуть відбутися дуже швидко, тоді як перехід зазвичай відбувається повільніше.

Модель виділяє три етапи переходу, які люди проходять, коли відчувають зміни. Це:

- Припинення, втрата та відпуск.

- Нейтральна зона.

- Новий початок.

Мости кажуть, що люди проходять кожен етап у своєму власному темпі. Наприклад, ті, кому подобається зміна, швидше за все, швидко просунуться на третій етап, а інші залишаться на першій або другій стадії.

Фази

Реінжиніринг бізнес-процесів - непросте завдання. Якщо кожна фаза не буде успішно завершена, спроби зміни можуть не вдатися.

Визначте та повідомте про необхідність змін

Необхідно провести розслідування. Які процеси можуть не працювати? Чи конкуренція в деяких аспектах краща чи гірша, ніж компанія?

Після наявності всієї інформації слід розробити дуже повний план за участю керівників різних відомств.

Керівництву доведеться грати роль продавця. Вам потрібно буде передати велике бачення змін і показати, як це позитивно позначиться навіть на найнижчих кваліфікованих працівниках.

Зберіть команду експертів

Як і будь-який інший проект, для реінжинірингу процесів потрібна команда висококваліфікованих та мотивованих людей, які виконають необхідні кроки. У більшості випадків команда складається з:

Старший менеджер

Що стосується прийняття серйозних змін, вам потрібен нагляд за тим, хто може приймати рішення, і з ким безпосередньо контактувати.

СОО

Той, хто знає ускладнення процесу, знадобиться. Там менеджер з операцій втручається, працюючи з процесами і маючи змогу внести свої великі знання.

Експерти з реінжинірингу

Правильні інженери знадобляться. Процеси реінжинірингу можуть вимагати досвіду в декількох різних сферах, від ІТ до виробництва.

Знайдіть неефективні процеси та визначте основні показники ефективності (KPI)

Необхідно визначити правильні показники KPI. КПІ зазвичай варіюються в залежності від оптимізованого процесу.

Тоді процеси слід дотримуватися індивідуально. Найпростіший спосіб зробити це - картографування ваших бізнес-процесів.

Набагато простіше, якщо у вас є все письмово, крок за кроком. Саме тут оперативний менеджер стане у нагоді, оскільки це полегшує визначення та аналіз процесів.

Найбільш основний спосіб роботи з процесами - це діаграми потоків. Візьміть олівець і папір і запишіть процеси покроково.

Якщо ви більше знаєте технологію, використання програмного забезпечення для аналізу процесів може зробити все набагато простіше.

Переробляйте процеси та порівнюйте KPI

На даний момент, не багато чого додати. Тепер потрібно зробити те, щоб продовжувати впроваджувати теорії і бачити, як підтримуються КПІ.

Якщо KPI показують, що нове рішення працює краще, ви можете почати масштабувати рішення повільно, вводячи його в дію все більше і більше бізнес-процесів.

Приклади

Ford Motors

У 1980-х американська автомобільна індустрія переживала рецесію. Прагнучи зменшити витрати, Ford вирішив ретельно проаналізувати бізнес-процеси деяких своїх підрозділів, намагаючись знайти неефективні процеси.

Вони помітили, що у бухгалтерії працюють понад 500 людей. Для порівняння, близько 100 людей працювали в цьому ж відділі у його конкурента Mazda.

Незважаючи на те, що Ford була більшою компанією, вона поставила вимірну мету, яка полягала в тому, щоб зменшити кількість працівників у цьому відділі лише до 200 осіб.

Вони запустили ініціативу з перепрофілювання процесів, щоб з’ясувати, чому у відділу так багато персоналу. Вони проаналізували діючу систему і виявили, що вона працює так:

- Коли відділ закупівель написав замовлення на купівлю, він надіслав копію до дебіторської заборгованості.

- Тоді відділ контролю за матеріалами отримав товар та надіслав копію документа, що стосується кредиторської заборгованості.

- Одночасно постачальник надіслав квитанцію за товар, доставлений до кредиторської заборгованості.

Зовсім новий процес

Кредитор, що підлягає сплаті, повинен був відповідати трьом наказам, і, зіставивши їх, він видав платіж вручну. Цей процес вимагав багато робочої сили у відділі.

Замість того, щоб внести незначні зміни, Ford розробив абсолютно новий процес. Інформаційні технології відіграли важливу роль у цьому новому процесі.

Вони розробили базу даних, до якої надсилається повідомлення, коли відділ закупівель оформив замовлення.

Коли матеріали були доставлені, працівник складу ввів їх у комп’ютер. Таким чином він міг негайно перевірити, чи доставлені матеріали в порядку, щоб згодом вони були автоматично оплачені.

Таким чином було повністю ліквідовано кредиторську заборгованість, яку прагнули відповідати накази, зменшивши кількість службовців канцелярії на 75%.

Тако дзвін

Taco Bell відновив свою діяльність, зосередивши більше увагу на сервісному аспекті та централізувавши виробничу площу.

Зі створенням програми K-Minus зараз поза рестораном готували м'ясо, кукурудзу, боби, салат, сир та помідори для своїх ресторанів. У ресторанах ці підготовлені інгредієнти збирали лише тоді, коли клієнт їх попросив.

Деякі з успіхів цього нового способу роботи полягали у підвищенні мотивації працівників, кращому контролі якості, меншій кількості аварій, більших заощадженнях та більше часу, щоб зосередитись на обслуговуванні клієнтів.

Переваги і недоліки

-Пригода

Скорочення витрат і часу циклу

Реінжиніринг процесів скорочує витрати та час циклу, усуваючи непродуктивну діяльність та працівників, які їх виконують.

Реорганізація команди зменшує потребу в різних рівнях управління, прискорює інформаційні потоки, усуває помилки та переробку, викликані багаторазовими передачами.

Поліпшення якості

Реінжиніринг процесів покращує якість за рахунок зменшення фрагментації роботи та встановлення чіткої власності на процеси.

Робітники беруть на себе відповідальність за своє виробництво і можуть вимірювати їх результати на основі швидкого зворотного зв'язку.

Підвищення продуктивності

Метою реінжинірингу процесів є модернізація застарілих процесів і часто дає результати, що економить час. Наприклад, організація може виявити, що певний процес можуть здійснювати два працівники замість чотирьох.

Орієнтація на клієнта

Переміщаючись з орієнтованої на завдання на орієнтовану на процес, увага приділяється клієнту. Це має ту перевагу, що всі неактуальні процеси швидко виходять на перший план, після чого їх можна легко видалити або змінити.

Поліпшення конкурентної позиції

Зазвичай зміни, які вносить організація, помітні лише поступово. Однак, щоб залишатися конкурентоспроможними та задовольняти потреби клієнтів, потрібно діяти належним чином.

У процесі реінжинірингу процесів радикальні зміни впроваджуються за порівняно короткий проміжок часу.

-Недоліки

Адаптація персоналу

Деякі працівники можуть не пристосовуватися до змін, а нові менеджери можуть відчувати себе переповненими. Інші працівники стануть застарілими, якщо їхня головна роль буде усунена в рамках огляду процесу.

Якщо працівник у понеділок вранці почує, що вся їхня посадова інструкція була змінена, це може здатися сумним.

Ось чому дуже важливо, щоб зміни, які впроваджуються, були добре повідомлені працівникові.

Потрібні інвестиції

Зазвичай технологічний процес потребує інвестицій, особливо в технології. Застарілі методи, як виконувати завдання вручну, обличчя замінюють комп'ютерними програмами.

Програми підвищують ефективність та зменшують помилки, але компанія повинна інвестувати в програмне забезпечення та навчання, що є дорогим варіантом для компаній, які хочуть негайно скоротити витрати.

Список літератури

1. Вікіпедія, безкоштовна енциклопедія (2019). Реінжиніринг бізнес-процесів. Взято з: en.wikipedia.org.
2. Соня Пірсон (2019). Реінжиніринг бізнес-процесів (BPR): визначення, кроки, приклади. Tallyfy. Взято з: tallyfy.com.
3. Янсе (2018). Реінжиніринг бізнес-процесів (BPR). ToolsHero: взято з: toolshero.com.
4. Катаюн Атефі (1997). Офіційні моделі реінжинірингу бізнес-процесів для проектування та затвердження дизайну. Взято з: eil.utoronto.ca.
5. Розумний ISM (2019). Зробити ваш бізнес більш конкурентоспроможним за допомогою реінжинірингу бізнес-процесів (BPR). Взято з: cleverism.com.
6. Організація компанії (2017). Види реінжинірингу. Взято з: organizacionempresa.xyz.
7. Ділові жаргони (2019). Реінжиніринг бізнес-процесів. Взято з: businessjargons.com.
8. Анна Асад (2017). Недоліки та переваги БНР. Нахабний. Взято з: bizfluent.com.