ДОМАГАННЯ НА РОБОЧОМУ МІСЦІ: СИМПТОМИ, ПРИЧИНИ, ВИДИ, НАСЛІДКИ - РОБОТА - 2025

Моббінг , домагання на робочому місці або на робочому місці домагань є набором дій, які характеризуються фізичної чи вербальної агресії проти продовження особи шляхом окремої особи або групи в робочому середовищі. Потерпілий зазнає невиправданого психологічного насильства, яке відбувається через ворожі та негативні способи дії і яке може призвести до дуже серйозних наслідків.

Мобінг може відбуватися між однолітками (відомими як "горизонтальні домагання"), людьми поза робочим середовищем, підлеглими ("вертикальне домагання вгору") або начальством. Цей останній тип в англійській мові відомий як боспінг. Незалежно від того, хто є винним, фізичне або психічне насильство має відбуватися постійно, щоб вважати, що це домагання на робочому місці.

Кожна ситуація з моббінгом різна, і тому можуть бути численні причини, які спричиняють появу цього явища. У деяких випадках причина пов'язана з потребою хуліганів почувати себе вище, або з тим, що вони відчувають заляканість жертви. В інших причиною є бажання агресорів, що постраждала людина покине свою роботу.

Вважається, що від домагань на робочих місцях страждає від 10 до 15% активних працівників. Наслідки цього явища можуть бути дуже серйозними, починаючи від таких проблем, як стрес, до набагато серйозніших, таких як депресія, тривога або навіть самогубство.

Симптоми домагань на робочому місці

Джерело: pexels.com

Щоб запобігти знущанню на робочому місці або усунути його, якщо воно вже відбувається, перше, що необхідно, - це вміти ідентифікувати його, коли воно відбувається. Далі ми побачимо деякі найпоширеніші симптоми мобінгу.

Поява вербальних агресій

Здебільшого першим свідченням того, що мобінг може відбуватися, є поява поведінки словесної агресії щодо постраждалої людини. Як правило, хулігани використовують високі або залякуючі тони голосу, щоб говорити зі своїми жертвами, як правило, з метою їх залякування.

З іншого боку, у більш серйозних випадках особа, яка зазнає мобінгу, також може бути предметом образи, сарказму чи коментарів, покликаних підірвати їхню самооцінку. Інколи можуть траплятися і сексистські вчинки, спрямовані на те, щоб особа почувала себе некомфортно.

Неуважність до потерпілого

Одним із найскладніших симптомів мобінгу, який можна виявити у багатьох випадках, є недостатня увага до постраждалої людини. Жертвами знущань на робочому місці можуть виявити, що їхні пропозиції, проекти, ініціативи та ідеї ігноруються колегами та їх начальниками. З іншого боку, на їх прохання про допомогу чи відгуки часто не відповідають.

Проблема полягає в тому, що коли з’являється цей симптом, людина може не бути впевненою, чи він це собі уявляє, чи це реальна ситуація. Більшу частину часу хулігани матимуть вагомі виправдання, щоб пояснити, чому вони не приділяли такої уваги, як слід, на прохання знущань.

Виключення

Ще одним з найпоширеніших симптомів, які виникають серед жертв мобінгу, є соціальне відчуження. У ситуації домагань на робочому місці, постраждалі часто кажуть, що відчувають себе витісненими з соціального кола, що формується в компанії. Ця проблема може приймати багато різних форм.

Наприклад, в багатьох випадках хулігани виключають жертву, залишаючи їх поза груповими електронними листами, уникаючи запрошення їх на важливі робочі зустрічі або просто відмовляючись взаємодіяти з ними як всередині, так і поза робочим середовищем. Це можна зробити більш-менш відкритими способами: хоча хулігани іноді будуть робити всі виправдання, в інший час вони це робитимуть прямо.

Створення чуток про жертву

Різні розслідування мобінгу показали, що створення зловмисних чуток про жертв є однією з найпоширеніших практик знущань на робочих місцях. Багато разів ці чутки цілком вигадані, але навіть так вони завдають шкоди, підриваючи самооцінку тих, хто їх зазнає.

Однак у найнебезпечніших випадках чутки можуть базуватися на фактичній особистій інформації про жертву. Загалом, оприлюднена інформація не має нічого спільного з робочим середовищем переслідуваних або їх здібностями, а лише особистими даними, які мають намір збентежити їх шляхом розкриття.

Фізична агресія

У дуже екстремальних випадках мобінг може поступово наростати, поки не закінчиться, що призведе до повномасштабного конфлікту, в якому трапляються фізичні напади. На щастя, ця ситуація зазвичай не досягається, оскільки більшість сталкерів знають, що вони можуть зазнати юридичних наслідків, якщо діяти таким чином.

Однак у випадках, коли ненависть до жертви дуже помітна, або у людини є підстави думати, що вони не зазнають будь-якого типу негативного наслідку, можуть виникати більш-менш серйозні фізичні напади.

Причини

Не існує єдиної причини, яка може пояснити всі випадки мобінгу. Кожна ситуація відбуватиметься з різних причин. Однак, як правило, знущання на робочому місці мають ряд характеристик, які дозволяють відрізняти його від інших суміжних явищ.

У цьому розділі ми розглянемо деякі найпоширеніші причини, які хулігани наводять за цькування своїх жертв у робочому середовищі.

Професійна ревнощі

На думку дослідників, однією з найпоширеніших причин появи мобінгу є заздрість до жертви. Коли це трапляється, причина полягає в тому, що домагання дуже компетентні у своїй роботі, а агресори вважають, що він більш продуктивний, кваліфікований чи привабливіший за них.

У випадках, коли це головна причина, домагальник може намагатися набрати своїх колег, щоб спробувати знизити ефективність жертви в їх роботі, або звільнити жертву або залишити свою позицію за власним бажанням.

Технічне обслуговування

Коли працівник звичайно перевищує те, що від нього очікується, і працює більше, ніж потрібно, його колеги можуть переживати, що начальник зрозуміє це і почне вимагати, щоб вони підвищили власну продуктивність, щоб досягти свого рівня .

Іноді, щоб запобігти такій можливості, колеги працівника можуть об'єднати зусилля, щоб зробити життя неможливим. Таким чином, ваш намір полягає в тому, щоб або знизити свою продуктивність, або в кінцевому підсумку залишити роботу.

Позбавтеся від важких працівників

Хоча дві попередні причини були пов’язані із заздрістю чи бажанням усунути потужних конкурентів, правда полягає в тому, що в багатьох випадках мобінг пояснюється протилежним. Коли працівник створює безліч проблем, уникає займатися своєю роботою або створює неприємне середовище на підприємстві, можливо, його колеги вирішать зробити йому неможливим життя.

Деякі дослідження свідчать про те, що робітники, яких, швидше за все, зазнають цькування, - це ті, кого з певних причин не можуть звільнити, але все ж створюють труднощі для колег чи начальників. Зазвичай це відбувається у великих компаніях або в державних структурах, хоча це може траплятися і в малому бізнесі.

Вбийте "сніпчики"

Іноді працівник може вирішити повідомити владу чи начальство про погану практику, яку проводять його колеги. Коли це відбувається, людина зазвичай робить це таємно; Але якщо вас виявляють інші, дуже часто трапляються ситуації з домаганнями на робочому місці.

У цих випадках головним мотивом зазвичай є помста; Хоча ті більш раціональні сталкери можуть вирішити зробити життя нещасним для "доносу", щоб запобігти йому знову витікати незручну інформацію про них.

Особисті причини

Деякі люди з різних причин мають особистість, яка робить їх більш схильними до знущань над іншими. Іноді мобінг відбувається просто через присутність одного з цих людей, який може вирішити напасти на своїх супутників просто заради задоволення.

Коли це трапляється, дуже часто зустрічаються інші люди з того ж робочого середовища, які мають схожі риси приєднання до цькування.

Типи

В основному існує три типи домагань на робочому місці:

Зниження домагань на робочому місці

Це найчастіший вид мобінгу. Це відбувається, коли один або кілька начальників переслідують нижчого ієрархічного працівника.

Цей вид цькування може мати стратегічну мету (передбачається, що переслідувані відставки уникнуть необхідності виплачувати компенсацію, що відповідає звільненню); Він може використовуватися як інструмент управління (весь персонал зазнає цькування за страх втратити контроль) або це може бути розбещеним домаганням, тобто без іншої мети, ніж змусити іншу людину почуватися погано.

Зростання домагань на робочому місці

Це трапляється, коли працівник з певним ієрархічним рівнем зазнає цькування одного або декількох своїх підлеглих.

Зазвичай це буває, коли хулігани не приймають людину, яка виконує обов'язки свого начальника, особливо якщо вони новачки на роботі. Явище також може з'являтися як реакція на авторитарний, зарозумілий, примхливий або нездатний приймати неупереджені рішення.

Це найменш поширений вид цькування, який становить від 2,5% до 9% усіх випадків мобінгу.

Горизонтальні домагання на робочому місці

Це відбувається, коли працівника переслідують один або кілька його колег, які перебувають на одному ієрархічному рівні.

Причини, що спричиняють цей вид цькування, можуть бути найрізноманітнішими: особисті ворожнечі, напади на слабку людину чи іншу (дискримінація за статтю, релігією, сексуальною орієнтацією, ідеологією тощо) або просто використання цієї людини як козла відпущення за все погане, що трапляється.

Також дуже можливо, що почуття заздрості до жертви - це ті, що викликають домагання з метою приниження або мінімізації її, побоюючись втратити роботу, або що якості переслідуваних можуть затьмарити ті, що переслідують, які насправді можуть мати почуття неповноцінності або особисте незадоволення.

Наслідки

Мобінг - дуже серйозна проблема, і він може спричинити різного роду негативні наслідки для жертви, працівників, які її спостерігають, та самої компанії. Далі ми побачимо, які основні наслідки для кожного з них.

Вплив на жертв

Як і слід було очікувати, люди, які страждають безпосередньо від мобінгу, - це ті, у кого негативні наслідки найбільш важкі. Жертви часто страждають як від фізичних, так і від психологічних проблем, які можуть варіюватися від простих головних болів до депресії, низької самооцінки, тривоги або навіть спроб самогубства.

На рівні праці уражена людина зазвичай починає менше виконувати свою роботу. Це, крім погіршення самооцінки жертви, може призвести до її звільнення; і ваші шанси знайти нову роботу стають ще нижчими.

Вплив на однолітків

Коли мобінг відбувається протягом тривалого періоду часу, а відповідальні за компанію нічого не роблять, щоб його зупинити, решта колег також можуть почати страждати від негативних наслідків. Усі вони пов'язані з середовищем, яке створюється в робочому середовищі, яке погіршиться, коли дні проходять без рішення.

Основна проблема, яку можуть зазнати колеги, - це страх. Деякі з них можуть почати турбуватися про те, що вони в кінцевому підсумку стануть наступними жертвами, що спричинить занепокоєння та заважатиме виконувати їх найкраще на своїх роботах. Ті, хто найбільше постраждав або ті, хто має найбільше варіантів, могли навіть залишити свою посаду та шукати нову роботу в іншому місці.

Вплив на компанію

Компанії, в яких регулярно відбувається мобінг, також зазнають довгострокових негативних наслідків. Як ми вже бачили, деякі ваші найкращі працівники можуть перейти в іншу компанію, тому якість роботи, як правило, значно знижується.

З іншого боку, у дуже екстремальних випадках компанія може зіткнутися з позовом працівника, який зазнав цькування, оскільки це є частиною цивільної відповідальності компанії за те, щоб її працівники були безпечними у своєму оточенні. роботи. Все це може дуже негативно вплинути на вашу репутацію.

Що робити, якщо ви страждаєте від домагань на робочому місці?

Потрібно подати скаргу на домагання на робочому місці, якщо спостерігаються постійні і навмисні зловживання, що завдає фізичної та психологічної шкоди. Для цього ми вказали цікаві дані в наступному розділі.

Перш ніж звернутися до державних адміністрацій чи судів, жертва цькування може спробувати обговорити проблему з іншими людьми та шукати рішення. Наприклад:

- Повідомте про це Комітету Компанії, профспілці, об'єднанню працівників чи кадровим ресурсам. Якщо в компанії є одна з цих організацій, ви можете повідомити їх, щоб вони могли вжити необхідних заходів. Ці організації, як правило, мають процедуру запобігання та лікування знущань на робочих місцях.

Якщо ні, вони також можуть надати підтримку та поради щодо вирішення ситуації та прийняття відповідних рішень.

- Переходьте до керівних органів компанії. Коли домагання відбуваються не від керівників компаній, а від середніх керівників чи інших колег, може бути корисним обговорити ситуацію з керівними органами.

Ці органи повинні мати процедури для запобігання професійним небезпекам та діяти, коли вони виникають. Якщо існують відносини довіри, ви можете перейти до них, оскільки компанія має зобов’язання боротися з домаганнями.

- Ідіть до державних установ. Коли вищезазначені заходи є недостатніми або не застосовуються до вашої справи, наступним кроком буде звернення до органів державної влади для пошуку захисту.

Скаргу на домагання на робочих місцях можна подати до державних адміністрацій, щоб вони вживали відповідних заходів, а якщо це так, вводили санкції. Ви також можете звернутися до суду, якщо вважаєте, що домагання настільки серйозні, що можуть становити злочин.

Судовий шлях також буде необхідний, якщо ви хочете розірвати трудові відносини. Начебто ви віддаєте перевагу вимагати відшкодування моральних збитків, які спричинили домагання на робочому місці.

Перед подачею скарги на домагання на робочому місці

Зберігай спокій

Дуже важливо, щоб жертва знущань на робочому місці намагалася зберігати спокій і не реагувати на насильство. Ви не повинні балуватися на провокації, які надають вашому переслідувачу більше сил або змушують його вчиняти вчинок, за який він може бути звільнений.

Не тримайте це в секреті

Домагання не слід зберігати в таємниці. Потерпілий повинен спробувати зробити це явним, щоб усі могли його бачити. Тоді доцільно поговорити з домагальником перед іншими людьми, шукати союзників та психологічну підтримку.

Тести

Важливо, щоб потерпілий отримав усі можливі докази цькування, перш ніж подавати скаргу на домагання на робочому місці. Ви повинні сприймати це питання дуже серйозно і бути дуже суворим у зборі доказів. Від цього залежить успіх скарги та захист прав.

Інші

- Ситуацію необхідно повідомляти колегам, спілкам чи іншим організаціям. Мета цього - отримати свідків цькування.

- Збережіть усі документальні докази цькування, такі як електронні листи, робочі доручення, циркуляри, замітки тощо.

- Розмови (віч-на-віч або по телефону), які суворо пов'язані з роботою і в яких працівник бере участь, можуть бути записані. У цих випадках слід враховувати, що право на приватне життя особи, яка бере участь у записі, не може бути порушене, тому треба бути дуже обережними.

Це стосується більшості країн, хоча в деяких випадках цей вид тесту може бути заборонений законодавством.

- Фотографії чи відеозаписи подій можна робити. Наприклад, з робочого місця, якщо сталася зміна, у якій занепокоєні умови працівника, або інші обставини, які можуть мати значення.

Звіт державним адміністраціям

Як правило, у міністерств є компетентні органи розпочати процедуру проти компанії, в якій відбувається домагання на робочому місці. Ці процедури прагнуть, щоб компанія вжила необхідних заходів для припинення домагань та захисту працівника. Крім того, вони можуть накласти на роботодавця санкції, які дозволяють домагатись дією чи бездіяльністю.

Ситуація в деяких країнах описана нижче. Однак ці скарги зазвичай подаються через інспекції праці Міністерств праці та праці:

Мексика

Відповідно до Федерального закону про працю, роботодавцю забороняється "здійснювати дії переслідування та / або сексуальних домагань стосовно будь-якої людини на робочому місці". Це вважається причиною розірвання (припинення) трудового договору без відповідальності за працівника.

ПОВЕРНЕНО.

Іспанія

Є громадський орган, який відповідає за направлення скарг на домагання на робочому місці, і це інспекція праці. Ця організація може вжити відповідних заходів для запобігання, припинення та введення санкцій у разі домагань на робочому місці.

Мережа, що цікавить:

AECAL Іспанська асоціація проти домагань на робочому місці.

Чилі

Мистецтво. 2 КЗпП, змінений Законом № 20.607, описує поведінку, яка може спричинити домагання на робочому місці. Постраждала особа може подати скаргу до інспекції праці, щоб санкції були застосовані до роботодавця за вчинення чи допускання цькування.

Мережа, що цікавить:

Робоча адреса.

Перу

Закон про продуктивність праці та конкурентоспроможність праці визначає, що такі дії є ворожими, порівнянні зі звільненням: "Дії проти моралі та всіх тих, що впливають на гідність працівника".

Потерпілий від домагань на робочому місці може звернутися до Міністерства праці, щоб повідомити про ситуацію.

Мережа, що цікавить:

Працюйте без утисків.

Колумбія

Законом 1010 від 2006 р. Про домагання на робочому місці є запобігання та покарання різних форм агресії чи жорстокого поводження, які можуть спричинити за собою трудові відносини. Потерпілий від домагань на робочому місці повинен звернутися до інспекції праці та соціального захисту населення Міністерства праці, щоб повідомити про це.

Державна влада розпочне процедуру, щоб визначити, чи відбулося цькування на робочому місці. Ви можете накладати штрафи від 2 до 10 мінімальних зарплат для того, хто це робить, і для роботодавця, який це терпить.

Мережа, що цікавить:

Міністерство праці.

Список літератури

1. Що таке мобінг? Офісна хвороба ”в: Психологічні домагання. Отримано: 14 жовтня 2019 р. З сайту «Психологічні домагання»: psychoharassment.com.
2. "Що таке мофінг на робочому місці?" в: Хрон. Отримано: 14 жовтня 2019 року з Chron: smallbusiness.chron.com.
3. "Мобінг" у: Cuídate Plus. Отримано: 14 жовтня 2019 року з Cuídate Plus: Cuídateplus.marca.com.
4. "Шість видів мобінгу чи домагань на робочому місці" в: Психологія та розум. Отримано: 14 жовтня 2019 року з «Психологія та розум»: psicologiaymente.com.
5. "Домагання на робочому місці" у: Вікіпедія. Отримано: 14 жовтня 2019 року з Вікіпедії: es.wikipedia.org.