ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЯКОСТІ: ХАРАКТЕРИСТИКИ ТА ПРИКЛАД - РОБОТА - 2025

Забезпечення якості - це будь-який систематичний процес визначення, чи відповідає продукт чи послуга визначеним вимогам. Його роль полягає у впровадженні та підтримці встановлених вимог щодо розробки або виготовлення надійної продукції.

Він покликаний підвищити довіру клієнтів та довіру до компанії, одночасно покращуючи робочі процеси та ефективність, дозволяючи компанії краще конкурувати з іншими. Це спосіб запобігти помилкам і дефектам виробленої продукції та уникнути проблем при наданні послуг клієнтам.

Забезпечення якості - це систематичне вимірювання, порівняння зі стандартом, моніторинг процесів та пов'язаний цикл зворотного зв'язку, що призводить до запобігання помилок.

Вона включає в себе адміністративні та процедурні заходи, реалізовані в системі якості, щоб забезпечити виконання вимог та цілей щодо товару, послуги чи діяльності.

характеристики

Система забезпечення якості орієнтована на продукцію протягом усього виробничого ланцюга, починаючи від процесу проектування і закінчуючи їх доставкою до замовника.

Він централізує всі зусилля щодо визначення діяльності та процесів, які дозволяють отримати продукцію, що відповідає певним специфікаціям.

Передбачається, що всі функціональні групи сприяють запобіганню виявлених неполадок якості. Для цього цілями, які повинні бути досягнуті, є:

- Несправні товари чи послуги не можуть охопити замовника.

- Повторних помилок слід уникати.

Будь-яка існуюча проблема повинна бути вирішена. Для цього вам доведеться активно зіткнутися з цим, щоб вирішити його в корені, а не лише реагуючи на невдачі.

Фахівці із забезпечення якості повинні постійно проводити вимірювання, планувати якість та розробляти програми якості. Відповідальність за якість покладається на всі залучені відділи; якість повинна будуватися, а не просто контролюватися.

Важливість

Зменшення відходів

Системи забезпечення якості визначають райони, що створюють відходи, або продукти, що не відповідають специфікаціям компанії. Коли компанія зменшує кількість бракованої продукції, вона відчуває скорочення відходів.

Скорочення відходів створює економію. Виявляючи дефекти на початку виробничого процесу, витрати на компанію знижуються, оскільки зменшується кількість матеріалів і людино-годин.

Часова ефективність

Команда із забезпечення якості може зменшити кількість перевірок, необхідних виробничій організації.

Колектив із забезпечення якості відокремлений від групи виробництва і тому може бути об'єктивним у визначенні областей, де витрачається час під час виробництва.

Вони також забезпечують, щоб виробничі працівники не використовували цінний виробничий час для огляду або оцінки виробничої системи.

Вища задоволеність клієнтів

Система забезпечення якості покращує якість продукції та послуг, що підвищує задоволеність клієнтів. Це задоволення клієнтів призводить до повторного ведення бізнесу, направлення клієнтів та збільшення продажів та прибутку.

Система забезпечення якості усуває несправні продукти. Він також постійно оцінює процес удосконалення продуктів та послуг. Забезпечення якості може призвести до стабільно надійного товару чи послуги.

Підвищена надійність кінцевого продукту призводить до задоволення клієнтів та лояльності до бренда. Компанії з надійною якістю заробляють сприятливу репутацію в галузі.

Підвищити мотивацію працівників

Мотивація працівників вища в компанії, яка використовує систему забезпечення якості. Організація набагато частіше функціонує, активно шукаючи шляхи вдосконалення.

Наприклад, система забезпечення якості на кшталт Total Quality Management залучає працівників у процесі покращення якості.

Співробітники стають учасниками успіху організації. Покращена мотивація працівників зменшує прогули та плинність праці.

Приклад

Людська помилка

Прихований недолік у торговій системі дозволяє торговцям робити людську помилку у торгівлі кількістю та ціною. Це призвело до певних випадків, коли кілька замовлень з неправильними цінами відправлялися клієнтам.

Область забезпечення якості повідомляє про випадки виконавчій команді та сприяє швидкому запиту змін, щоб додати перевірки в користувальницький інтерфейс, які запобігають повторенню проблеми.

Системи

На веб-сайті Інтернет-банкінгу доступність послуг становить 97,7%, але на деяких сторінках доступність становить лише 93,4%. Метою та галузевим стандартом є наявність 99,99%.

Маркетингова команда скаржиться, що клієнти втрачаються. Команда із забезпечення якості досліджує проблему та виявляє різні недоліки в процесах та системах управління сервісом. Вони просувають програму для вирішення проблеми.

Виробництво

Зразки контролю якості від виробника навушників свідчать про зниження якості звуку від партій, вироблених за останні 3 тижні.

Департамент, що відповідає за забезпечення якості, розслідує та виявляє, що постачальник змінив матеріали в частині навушників. Вони дуже сильно тиснуть на постачальника, щоб вирішити проблему.

Процеси

Державна організація надсилає повідомлення банку про різні помилки в рахунках клієнтів. Область забезпечення якості досліджує та виявляє, що працівник невірно повторно подав розрахунковий процес, який два рази здійснив 12 211 транзакцій.

Команда із забезпечення якості працює негайно, щоб зв’язатись із зачепленими клієнтами, розрахувати їхні рахунки, компенсувати клієнтам та звітувати перед державним органом.

QA надсилає запит на зміну, щоб нові ІТ-керування запобігали повторенню проблеми. Вони також досліджують, чому процеси узгодження рахунків не охопили цю проблему.

Дизайн

Відділ забезпечення якості перевіряє повідомлення клієнтів, що автомобільний навігаційний продукт настільки важкий у використанні, що він спричинив незначні аварії.

Вони вважають, що області дотику занадто малі - проблема, яка спричиняє значні відволікання під час руху. Команди програмного забезпечення створюють нову версію, яка вирішує проблему.

Команда із забезпечення якості видає повідомлення про продукт, в якому просить клієнтів оновити своє програмне забезпечення з безкоштовним набором.

Список літератури

1. Маргарет Руус (2018). Забезпечення якості (QA). Якість пошуку програмного забезпечення. Взято з: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Луанна Кельхнер (2018). Важливість забезпечення якості. Нахабний. bizfluent.com.
3. Вікіпедія, безкоштовна енциклопедія (2018). Гарантія якості. Взято з: en.wikipedia.org.
4. Джон Спейсі (2017). 7 Приклади забезпечення якості. Просто. Взято з: simpsable.com.
5. Експерт GestioPolis.com (2001). Що таке якість, забезпечення якості та контроль якості? Взято з: gestiopolis.com.