КЛАУС МЬОЛЛЕР: БІОГРАФІЯ ТА ВНЕСКИ - РОБОТА - 2025

Клаус Мьоллер - психолог та економіст родом з Данії. Він працює консультантом з управління та відзначається своїм внеском у процеси промислової якості. Комітетом промисловості та торгівлі Великобританії він був названий одним із 9 гурусів якості в усьому світі.

Він випускник Копенгагенської школи бізнесу та менеджменту. Він заснував та очолив власну компанію Time Manager International (іспанською мовою, International Time Manager), яка надає консультаційні та навчальні послуги великим міжнародним клієнтам.

Його філософія якості орієнтована на людей, які є частиною організації. Він також вважає, що підприємницька культура працівника має важливе значення для досягнення міцного та стійкого успіху з часом, заснованого на пропонуванні якості клієнту; іншими словами, виправдайте ваші очікування.

Біографія

Клаус Мьоллер народився 12 липня 1942 року в Сондерборзі, Данія. Він закінчив Копенгагенську школу бізнесу та менеджменту в 1965 році та закінчив аспірантуру в 1968 році.

Наприкінці навчання Мьоллер подав заявку на роботу в IBM; однак його відхилили, оскільки він не отримав достатньо високого результату на тесті на IQ. Цей досвід був ключовим для розвитку його філософії щодо емоційного інтелекту в лідерстві.

Президент International Time International

У 1975 році він заснував компанію з управління людськими ресурсами Time Manager International, де представив свої концепції про важливість розвитку людей для успіху корпорації.

TMI спеціалізується на розширенні можливостей працівників: за словами Мьоллера, якість компанії більше, ніж її продукція, падає на людей, які їх контролюють чи продають. Це зробило його популярним переважно в секторах гостинності та туризму; У нього є клієнти, такі як British Airways та American Express.

У 2004 році Мьоллер купив свої акції в компанії і продовжив присвячуватися індивідуальному консультуванню. В даний час він вважається одним з найвидатніших педагогів з питань лідерства та якості людини.

Внески

Клаус Мьоллер всесвітньо визнаний за результати, отримані в компаніях, які він консультує. Це досягає виконання таких цілей, як поліпшення процесів якості, підвищення продуктивності праці та зміцнення міжособистісних стосунків.

Визначення якості

Мьоллер постулює, що компанія не може запропонувати якість своєї продукції, якщо серед персоналу немає якості. Щодо якості, він пояснює, що саме це відповідає очікуванням замовника. Він зазначає, що це так само важливо, як якість виробництва товару або стандарти послуг.

Він додає, що якість товару чи послуги відрізняється від країни до країни, оскільки різні культури мають різні очікування та прагнення.

Вважається навіть, що очікування одного і того ж клієнта можуть змінюватися з плином часу; Тому ви повинні думати про товари та послуги, здатні задовольнити різноманітні потреби.

Чотири основні елементи

Продуктивність

Він полягає у тому, щоб переконатися, що всі процеси, що проводяться в компанії, є важливими та гідними. Іншими словами, ви заробляєте більше, ніж коштують нам.

Керівництво повинно орієнтуватися на ефективне виконання своєї діяльності та оптимальне використання ресурсів.

Якість

Він повинен не тільки будувати, але й підтримувати корпоративний імідж, який робить робоче місце привабливим для працівників. Якість повинно бути орієнтоване на те, щоб задовольнити та перевершити очікування клієнтів. Крім того, вона зосереджена на запобіганні майбутніх потреб, які можуть виникнути на цьому шляху.

Відносини

Компанія повинна будувати та підтримувати позитивні відносини зі своїми зацікавленими сторонами. Перед системами, технологіями, машинами та процесами люди є найважливішим елементом рівняння успіху. Повинна бути відкритість для роботи серед колег та членів команди.

Лідерство

Ключ до того, щоб бути відмінним керівником, - це можливість поєднувати ефективне управління з працівниками, які працюють разом з тією ж метою.

Поведінка керівника повинна зосереджуватися на постановці цілей, досягненні цілей та розвитку навичок спілкування.

Скарга - це подарунок

Мьоллер зазначає, що задоволений клієнт стає агентом на службі компанії; Ви не тільки будете продовжувати купувати послуги та продукти, але також дуже ймовірно, що ви порекомендуєте їх у своєму близькому колі.

Бачити скаргу як подарунок - це бути вдячним, що замовник висловився про їхнє незадоволення. Ці відгуки дають компанії поняття, що потрібно змінити або які аспекти посилити. Скаржні скарби - це фактично вікно в перспективу та очікування замовника.

Статистика показує, що ті клієнти, які не подають скарги, просто переключаються на провайдерів. З цієї причини необхідно вирощувати в компанії культуру, яка оцінює критику позитивно і знає, як оцінити її за те, що вона є насправді: можливість вдосконалитись.

Працевлаштування

Поняття найму - це гра на англійських словах, яка з'єднує працівника із суфіксом -ship, що являє собою вміння, стан чи характеристику.

Мьоллер використовує це ім'я, щоб підкреслити важливість позитивних стосунків між членами, оскільки він вважає, що той, хто шукає якості, повинен ставити людей на перше місце.

Якщо говорити про штатну службу, це також дає рекомендації щодо того, що потрібно зробити хорошим працівником. Програми управління та організаційна література багато говорять про те, щоб бути хорошим менеджером, але вони рідко згадують про те, наскільки потрібний і корисний хороший працівник співзвучний цілям компанії.

Хоча він не зводить до мінімуму роботу менеджера, Мьоллер відрізняється від загальної домовленості про керівництво ключовими позиціями. Для нього сила полягає у працівнику, який є найближчим елементом до замовника і, як правило, є мостом між замовником і продуктом. Важливість стає ще більшою, якщо мова йде про послуги, де контакт є прямим.

Список літератури

1. CMC (2016) Біо Клауса. Claus Møller Consulting. Відновлено з clausmoller.com
2. Герра, А. (2016) Клаус Меллер. Академії. Відновлено з academia.edu
3. Nascimento, J. (sf) Клаус Мьоллер розповідає про людський капітал. Ділові жінки. Відновлено з mujeresdeempresa.com
4. Робочий та особистий (сф) Клаус Мьоллер. Людські ресурси. Відновлено з trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (sf) Людський фактор якості. Великі МСП. Відновлено з сайту grandespymes.com.ar