ЕЛЕМЕНТИ СПІЛКУВАННЯ: ХАРАКТЕРИСТИКИ ТА 11 ПРИКЛАДІВ - КУЛЬТУРНА ЛЕКСИКА - 2025

Ці елементи зв'язку є приймач, відправник, повідомлення, контекст, коду і каналу. Крім того, потрібно враховувати, що спілкування може викликати «шум», саме тому деякі автори додають цей сьомий елемент.

Шум - це будь-який фактор, який заважає повідомленню правильно дістатися до свого одержувача. Тобто все, що перешкоджає прийому, інтерпретації та реагуванню на повідомлення. Шум може бути внутрішнім або зовнішнім.

Процес спілкування динамічний, безперервний, незворотний і контекстуальний. Неможливо брати участь у будь-якому елементі процесу без визнання існування та функціонування інших елементів.

Слово спілкування походить від латинського слова "communicare", яке означає "поділитися чимось або спільним". Спілкування - це обмін інформацією між людьми для обміну значеннями, спільними між ними, і, в свою чергу, здатністю поділитися нею з іншими і, таким чином, мати можливість зв’язатися.

Якщо спілкування відбувається через розмовну чи письмову мову, то це словесно. Якщо це відбувається через символи, знаки, жести, звуки тощо, це невербально. Ці взаємодії здійснюються через ряд кроків, щоб передати повідомлення і зрозуміти його.

Таким чином, відправник кодує повідомлення для передачі його до приймача через канал, оточений контекстом, який допомагає зрозуміти інформацію.

Елементи спілкування та їх характеристика

Під час процесу комунікації втручається кілька факторів, які повинні виконувати певні функції для успішного обміну інформацією. Такими елементами є:

Передавач

Емітент визначається як суб'єкт або джерело, яке ділиться інформацією або повідомленням. Цей предмет може бути одушевленим чи неживим, оскільки єдиною якістю, яка йому потрібна для передачі повідомлення, є можливість подавати певний тип інформації до приймача за допомогою каналу.

Приймач

Під одержувачем розуміється особа або пристрій, відповідальний за отримання повідомлення, яким поділився відправник. Саме людина, істота або машина розшифровує або отримує повідомлення.

Одержувач відповідає за розшифровку повідомлення, надісланого відправником. Це повідомлення можна зрозуміти лише у тому випадку, якщо відправник та одержувач поділяють однакову систему відліку, контекст або коди.

повідомлення

Повідомлення визначається як інформація, яка призначена для передачі між відправником та одержувачем. У ньому представлені ідеї, почуття чи дані, які відправник кодує, а одержувач повинен розшифрувати, щоб процес зв’язку був успішним.

Контекст

Саме середовище оточує відправника та одержувача, тобто середовище, де відбувається обмін інформацією.

Контекст може бути будь-яким місцем, спільним для відправника та одержувача. Умови ж зроблять процес спілкування легшим або складнішим.

Код

Вони є ознаками та нормами, які в поєднанні структурують повідомлення; розмовна чи письмова мова, звуки, символи, знаки, попередження тощо.

Код створюється з процесу кодування. Під час цього процесу повідомлення будується з урахуванням загальних елементів для відправника та одержувача, які роблять можливим процес зв'язку.

Код повинен пройти процес декодування, який потрібно зрозуміти. Під час цього процесу одержувач повинен дістати код з повідомлення, яке надає відправник, інтерпретуючи його значення.

Процес зв'язку може бути успішним лише тоді, коли відправник і одержувач поділяють один і той же код.

Ось так розуміється, що люди будуть більш успішними в процесі спілкування, настільки, наскільки вони зможуть зрозуміти код, вписаний у повідомленні.

Канал

Канал визначається як засіб, за допомогою якого передається повідомлення. Інформація завжди вимагає проходження або отримання каналу для трансляції або отримання.

Існують різні типи каналів: особистісний, безособовий, словесний, невербальний, письмовий, серед інших. Найчастіше використовуються канали паперу, телебачення, цифрових медіа та радіо.

Шум

Під шумом розуміється будь-який сигнал, який перешкоджає регулярній передачі повідомлення між відправником та одержувачем. Як було пояснено на початку статті, шум - це будь-який фактор, який заважає повідомленню правильно дістатися до одержувача.

Шум може бути викликаний різними факторами. Найпоширенішими є збої в електронних компонентах та перешкоди від сигналів, що надходять ззовні.

У цьому сенсі людину, яка втручається у розмову між двома людьми, можна вважати шумом, оскільки саме зовнішній агент перериває процес передачі повідомлення.

Шум значно збільшує шанси на те, що повідомлення не буде успішно передано.

Це є причиною того, що багато каналів були вдосконалені з часом, щоб гарантувати, що повідомлення можуть передаватися між відправником та одержувачем.

Відгуки

Зворотній зв'язок - це відповідь, яку отримувач надає відправнику після успішного отримання повідомлення. Саме елемент дозволяє розмові протікати між двома або більше сторонами.

Відправник завжди буде змінювати повідомлення відповідно до зворотного зв’язку, яке отримує від одержувача.

Приклади елементів спілкування

Приклад 1

Вчитель заходить до аудиторії, вітає учнів і каже:

-Сьогодні буде оцінка щодо спілкування, тому вийміть аркуш, щоб записати запитання, сподіваюся, ви вивчили!

Студенти вражені.

Емітент: викладач; Отримувач: студенти; Повідомлення: буде проведено оцінку щодо спілкування; Код: слова, словесна мова; Канал: повітря; Контекст: аудиторія.

Приклад 2

Троє друзів губляться в полі на березі озера і раптом вони помічають на небі, що вертоліт наближається, щоб врятувати їх, вони починають стрибати, робити жести руками, щоб вони їх бачили і привертали їхню увагу.

Емітент: троє друзів; Приймач: рятувальники; Повідомлення: Допомога! ми на місці; Код: жести, невербальна мова; Канал: світло; Контекст: поле.

Приклад 3

У футбольній грі біля моря проводиться гра, і гравець падає, арбітр свистить і вказує на протилежний корт.

Емітент: арбітр; Приймач: гравці; Повідомлення: фол, штрафний кидок в інший суд; Код: свист, жести, невербальна мова; Канал: повітря, світло; Контекст: футбольне поле.

Приклад 4

Чоловік здійснює оплату в ресторані за допомогою своєї кредитної картки, касир обробляє оплату через торговий пункт або електронне обладнання; згодом чоловік отримав підтвердження платежу на свій мобільний телефон.

Емітент: точка продажу або електронне обладнання ресторану; Одержувач: банківський комп'ютер; Повідомлення: підтвердження платежу; Код: письмо, дані, словесна мова; Канал: точка продажу, комп'ютер; Контекст: ресторан.

Приклад 5

Інститут, щоб вітати нових студентів, просить вчителів-керівників показати їм презентацію з нормами, предметами, графіками та планами оцінювання.

Емітент: технологічний; Отримувач: нові студенти; Повідомлення: стандарти, теми, графіки та плани оцінки; Код: письмо, усна мова; Канал: комп’ютер, екран; Контекст: аудиторія.

Приклад 6

Дівчина, яка живе в бідності, на вулицях просить гроші, за що вона склала плакат.

Емітент: дівчина; Одержувач: група людей, які читають плакат; Повідомлення: без грошей я не маю права мріяти; Код: письмо, усна мова; Канал: папір; Контекст: вулиці міста.

Приклад 7

Молодий студент купує якісь книги, бере в руки телефон, щоб перевірити баланс її ощадного рахунку в банку і перевірити, чи є у нього достатньо грошей, щоб оплатити його карткою.

Емітент: молодий студент; Одержувач: банк; Повідомлення: перевірити наявний залишок на ощадному рахунку; Код: письмо, дані, словесна мова; Канал: стільниковий телефон, комп’ютер; Контекст: книгарня.

Приклад 8

Дівчина з матір'ю сидить у парку, коли раптом дівчина починає плакати і дуже голосно кричить. Її мати встає і шукає свою пляшку, дівчинка швидко приймає її і перестає плакати.

Емітент: дівчина; Одержувач: мати; Повідомлення: Я дуже голодний, поспішайте; Код: жести та шум, невербальна мова; Канал: повітря, світло; Контекст: парк.

Приклад 9

Транспортний засіб рухається з великою швидкістю і перед тим, як досягти кута, світлофор змінює своє світло, тому транспортний засіб зупиняється.

Випромінювач: світлофор (машина); Одержувач: водій транспортного засобу; Повідомлення: зупинка; Код: сигнал (червоне світло) невербальна мова; Канал: світло; Контекст: проспект.

Приклад 10

Водій їде вниз по шосе, раптом він чує сирену за своїм транспортним засобом, він швидкої допомоги і негайно поступається місцем.

Відправник: швидка допомога Одержувач: водій транспортного засобу Повідомлення: вихід; Код: звукова (сирена) невербальна мова; Канал: повітря; Контекст: шосе.

Приклад 11

Бізнесмен у своєму кабінеті читає економічні новини в міжнародній газеті.

Емітент: газета; Одержувач: роботодавець; Повідомлення: новини економіки; Код: письмо, усна мова; Канал: папір; Контекст: офіс.

Список літератури

1. 7 основних елементів комунікаційного процесу. Відновлено з: yourarticlelibrary.com.
2. Dimbleby, R. & Burton, G. (1998). Більше, ніж слова: вступ до спілкування. Routledge, Нью-Йорк.
3. Міністерство освіти. Проект Cíceros. Уряд Іспанії. Відновлено з: Recursos.cnice.mec.es.
4. Nordquist, R. (2017). ДумкаCo: процес зв'язку. Відновлено від: thinkco.com.
5. Перес Порто, Дж. (2008). Definicion.de: Визначення спілкування. Відновлено з: definicion.de.
6. Програма Центру навчання громади, процес комунікації. Відновлено з: cca.org.mx.