ПОКАЗНИКИ ЯКОСТІ: ВИМІРЮВАННЯ ТА ОСНОВНІ ПОКАЗНИКИ - РОБОТА - 2025

Показники якості - це інструменти та системи, якими володіє компанія для вимірювання ефективності своїх процесів. Хоча історично вони були кількісними, поступово з'являються нові моделі, які враховують інші більш якісні фактори, такі як конкурентоспроможність або задоволеність споживачів.

Однак ці моделі потрібно оцінити кількісно, ​​щоб виміряти та порівняти. Щоб зрозуміти показники, потрібно спочатку подивитися, як вони використовуються. У кожній організації повинна бути система управління якістю, яка забезпечує якість компанії та відповідає за управління її контролем.

Тим, хто відповідає за проведення цієї системи для вимірювання якості, необхідно розробити різні показники якості для того, щоб здійснювати вичерпний контроль над нею. Таким чином, товар чи послуга можуть досягти очікувань клієнтів.

характеристики

За даними Міжнародної організації зі стандартизації (ISO, її абревіатура англійською мовою), правильна система управління якістю повинна мати певні характеристики, включені до стандарту ISO 9001. Деякі з цих характеристик такі:

- Вони вказують на ключову та відповідну діяльність. Вони повинні бути вимірюваними.

- Вони, як правило, кількісні, хоча потроху є більш якісні показники.

- Їх треба вміти порівнювати в часі.

- Вони повинні бути надійними.

- Вони повинні бути простими у використанні.

- Вони повинні бути сумісні з іншими показниками, щоб мати можливість їх порівняти.

- Вони повинні бути конкретними і не призводити до неправильних тлумачень.

Як ви вимірюєте якість продукту

Якщо ми визначимо якість слова узагальнюючим способом, то саме група характеристик зробить об'єкт задоволенням конкретної потреби.

У діловому випадку дуже важливою є думка про наявність у клієнта послуги чи товару, залежно від того, наскільки він задовольнив потребу клієнта.

З цієї причини дуже важливо постійно контролювати товари та послуги компанії, щоб мінімізувати помилки та бути в змозі надати найкращий товар чи послугу клієнтам.

Показники якості служать для вимірювання різних критеріїв, які вважаються відповідними, залежно від того, який процес ви хочете оцінити. Для цього необхідно визначити такі елементи управління:

План контролю якості

План, визначений компанією для вимірювання якості, повинен бути дуже детальним і узгодженим з цілями компанії. У цьому плані необхідно визначити кілька елементів:

- Процеси та системи, які повинні бути виміряні для досягнення продуктів, що не мають помилок.

- Характеристики, які повинен мати товар або послуга, щоб гарантувати його якість.

- Команда людей, яка буде правильно вимірювати та перевіряти продукцію та послуги.

- Як будуть збиратися дані, щоб пізніше внести зміни та виправлення.

- необхідне навчання працівників для проведення перевірок.

- Випробування на перевірку якості продукції та відсутність несправностей.

Перевірте продукти

Перевірка товару може здійснюватися в три етапи:

- Огляд процесу введення матеріалів.

- Огляд процесу під час його розвитку.

- Перевірка готової продукції.

Заходи щодо вдосконалення контролю за процесом

Нарешті, для досягнення успішної оцінки необхідно застосувати низку заходів, які полегшать контроль:

Підготовка запасів

Наявність сучасних запасів полегшить обчислення багатьох показників продукції.

Складання плану калібрування

Калібрування використовується для порівняння різних якостей із еталонним стандартом (або стандартом).

Складіть плани обслуговування обладнання

Плануючи періоди перегляду та технічного обслуговування матеріальних ресурсів та продуктів, це призведе до регулярної оцінки.

Основні показники якості

Вибираючи найбільш відповідні показники для процесу, перше, що слід знати, це те, що вони повинні бути впроваджені в тих процесах, які найбільше впливають на якість кінцевого продукту, в тих, які є найбільш важливими для результатів, або в тих, які найбільш ослаблені і нижче стандарту якості.

Що стосується кількості, то не передбачена мінімальна чи максимальна кількість, тому рекомендується виконувати ті, які необхідні для отримання глобального уявлення про процес.

Інші рекомендації:

- Враховуйте думку експертів компанії щодо процесу, щоб вони визначили, наскільки відповідні обрані показники.

- Використовуйте показники, які легко зрозуміти.

- Розміщуйте їх у видимих ​​місцях, щоб мотивувати працівників, щоб дістатися до них.

Існують нескінченні показники, нижче ми згадаємо ті, які дуже часто зустрічаються в більшості організацій: охоплення ринку, ефективність продукції, рівень продажів, задоволеність клієнтів та конкурентоспроможність.

Покриття ринку

Покриття визначається як кількість доступної продукції стосовно загального попиту на ринку.

Ефективність продукту

Цей показник вимірює, чи покрив замовник товар своїм продуктом. Для цього необхідно здійснити наступні оцінки та отримати зворотній зв'язок з клієнтами.

Рівень продажів

Продажі є обов'язковим показником, коли мова йде про вимірювання якості товару, тому вони є важливими, а також легко вимірювати.

Задоволеності клієнтів

Тут слід виміряти, наскільки задоволений клієнт після покупки. Тобто, якщо ви повністю виправдали свої очікування або якщо, навпаки, ви були розчаровані.

Для вимірювання цього, а також для ефективності, важливо провести опитування клієнтів, щоб генерувати у них зворотній зв'язок та покращувати процес, про який йде мова.

Конкурентоспроможність

Вимірювання того, наскільки конкурентоспроможною є організація, як вона стоїть по відношенню до своїх конкурентів та як вона реагує на ринковий попит - це питання, які слід враховувати при вимірюванні якості.

Список літератури

1. Нанда, В. (2016). Посібник із системи управління якістю для компаній, що займаються розробкою продукції.
2. Gitlow, HS (2000). Системи управління якістю: практичний посібник
3. Вуд, ЖК; Вуд, МЦ, ред. (2003). Генрі Форд: Критичні оцінки в бізнесі та менеджменті
4. EAE Business School. Отримано від викликів-операціоні-логіка.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting, що спеціалізується на стандартах ISO