ФІЛІП КРОСБІ: БІОГРАФІЯ ТА ОСНОВНІ ВНЕСКИ - ІСТОРІЯ - 2024

Філіп Кросбі був американським бізнесменом, піонером у своїх внесках щодо теорій і практик управління якістю та адміністративного управління. Він був автором праць, пов'язаних з комерційною та промисловою сферами.

У проектах та компаніях, в яких він брав участь, він вважався фундаментальним твором для покращення якості якості.

Цьому американцеві приписують розробку та реалізацію філософії нульових дефектів, що вважається одним із його головних внесків у бізнес та адміністративний світ.

Таким же чином він розробив ще одну низку настанов та приписів, які, застосовані до продуктивної організації, дозволяли отримати більш високий рівень якості за менших витрат.

Його високий рівень теоретичних та практичних знань щодо контролю якості та управління заслужив йому місце серед великих імен, які боролися з цією областю та залишили важливу спадщину.

Сьогодні його роботу продовжують завдяки компанії, яку він заснував у житті, Philip Crosby Associates, компанії Capability Group.

Біографія

Філіп Байард Кросбі народився в 1926 році в штаті Вірджинія, а помер у Північній Кароліні в 2011 році, у віці 75 років.

Саме в США він провів своє життя і практикував більшу частину своєї кар'єри, працюючи у великих північноамериканських компаніях.

У молодості він служив у ВМС США, беручи участь у Другій світовій війні та війні в Кореї. За роки між двома конфліктами він здобув ступінь лікаря в університеті Огайо.

Він почав працювати в галузі управління якістю з 1950-х рр. По-перше, він працював у медичних установах та організаціях, де присвятив себе оновленню та впровадженню існуючих адміністративних параметрів у таких організаціях.

Близько 1960-х Філіп Кросбі прийшов до компанії "Мартін-Марієтта", де працював інженером з якості.

Саме в цій організації Кросбі розробив свою філософію нульових дефектів. Останній етап його кар’єри як працівника здійснюється в лавах компанії ITT, де він працював віце-президентом корпорації майже 15 років, до кінця 70-х.

Після цих етапів Кросбі вже мав репутацію у своїй країні та на міжнародному рівні, завдяки ефективним результатам, які отримали його методи управління якістю.

У 1980-х роках він вирішив створити власну компанію Philip Crosby Associates, де він би практикував решту своєї кар'єри як приватного консультанта.

Основні внески

1- Основні принципи якості

Як і інші автори та підприємці в цій галузі, Кросбі говорив та формував власні принципи щодо того, що таке якість та як можна максимально підвищити рівень якості товару в бізнесі та галузі промисловості.

Для Кросбі якість товару визначається відповідно до його здатності задовольняти реальні потреби споживача, враховуючи значення останнього як кінцевого механізму виробничого та збутового процесу.

Управління та правильне адміністрування організаційного та виробничого рівнів можуть мінімізувати або навіть усунути кількість помилок, які можуть бути допущені.

Нарешті, Кросбі наголошує, що рівень якості вимірюється відповідно до ступеня незадоволеності, яку вона може викликати у споживача.

2- Філософія нульових дефектів

Пропозиція з нульовими дефектами, розроблена Кросбі, може бути синтезована сентенціями, що починаються з його власних слів.

Для Кросбі успіх і підтримка хорошого рівня якості полягає в тому, щоб робити справи з першого моменту, навіть навіть якщо використовувати задоволення споживачів як міру, щоб гарантувати ефективність.

Кросбі вказує, що «якість не коштує. Це не подарунок, але це безкоштовно. Що коштує грошей - це речі, які не мають якості: усі дії, які є наслідком того, що не робити речі правильно з першого разу.

Кросбі синтезує свою філософію нульових дефектів як превентивний захід, головний шлях якого - «виправити це в перший раз», який сам би був вирішенням будь-якої можливості чи невдачі, яка може виникнути.

Філософія Кросбі орієнтована не на технічні процеси, що застосовуються в різних підрозділах компанії, а на організаційну систематизацію всіх рівнів, щоб гарантувати ефективність та якість.

3- Абсолюти якості

В управлінні якістю Кросбі вирішує чотири основні принципи, які він називає абсолютними, присутніми в будь-якому виробничому процесі, який прагне вважатися ефективним.

Перший виникає з принципу нульових дефектів: виправте це вперше. Це означає постачати на всіх рівнях вимоги та ресурси, необхідні для покращення якості.

Друга визначає, що профілактика - гарант якості. Виробничі процеси не повинні працювати для вирішення помилок, які виникають, а для того, щоб вони навіть не мали себе проявляти.

Виявлення та вирішення помилок лише приносить більше витрат компанії, розсіюючи увагу на організаційному рівні та підриваючи якість.

Третя абсолютна позиція філософії Кросбі є єдиним чинним стандартом для вимірювання та гарантування ефективності організації та остаточного рівня якості.

Кросбі стверджує, що система, що базується на філософії нульових дефектів, відповідає необхідним вимогам для індивідуального вимірювання продуктивності різних її внутрішніх рівнів.

Якість вимірюється вартістю того, щоб робити щось не так. Це поступається місцем четвертої мети Кросбі, яка приймає витрати на якість як єдиний обгрунтований захід, який організація повинна враховувати в пошуку постійного вдосконалення.

Список літератури

1. Альварадо, Б., Рівас, Г. (2006). Філіп Кросбі. Каракас: Центральний університет Венесуели.
2. Кросбі, П. (1985). Якість без сліз.
3. Філіп Кросбі Партнери. (sf). Біографія. Отримано від Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22 серпня 2001 р.). Філіп Кросбі, 75 років, розробник концепції нульових дефектів. Нью-Йорк Таймс.