ОРГАНІЗАЦІЙНИЙ КОНФЛІКТ: ТИПИ, ЕТАПИ ТА ПРИКЛАД - РОБОТА - 2025

Організаційний конфлікт цей стан розладу серед членів однієї розбіжностей продукції організації, реальних чи уявних, пов'язаних з потребами, цінностями, ресурси і інтересами. У минулому ці ситуації вважалися негативними в усіх своїх аспектах.

В даний час організаційний конфлікт аналізується як частина нормального і майже неминучого процесу, оскільки задіяні сторони мають значне психосоціальне навантаження. Цей конфлікт може стати важливим джерелом можливостей для особистісного та організаційного зростання, доки він ефективно керується.

Якщо рішення немає, це може означати повний хаос у компанії, що може викликати в ньому серйозні наслідки. Ні в якому разі не слід ігнорувати конфліктну ситуацію, оскільки це посилить проблему з наслідком негативного впливу на результати діяльності організації.

Ось чому важливо визначити причини, які її породжують, та людей, які беруть участь у цьому, що дозволить планувати стратегії, які слід слідувати, і вирішити їх.

Види та їх причини

Внутрішньоособистісний

Коли точка зору, яку має працівник на ситуацію, відрізняється від бачення компанії. Причинно-наслідкові фактори можуть надходити всередині людини, що займається (переконання, цінності, особисті або сімейні ситуації) або з оточення.

Працівник може виявити незацікавленість до певних покладених видів діяльності, оскільки це суперечить його особистому баченню. Це може стати проблемою, оскільки ви виявите опір бути частиною робочого колективу.

Міжособистісне

Вони трапляються між двома людьми, які працюють в межах організації, оскільки вони мають різні точки зору на одну і ту ж думку, мету чи тему.

Це може статися між рівними або між начальниками та підлеглими, і можуть бути залучені люди з однієї групи або з різних груп.

Вони виникають з різних причин: особистісні чи стильові відмінності, особисті або сімейні проблеми, навіть організаційні фактори, такі як лідерство, управління та бюджет.

Внутрішня група

Вони з'являються в одній групі і можуть бути породжені кількома причинами. Прикладом можуть бути відносини між старими членами та новим працівником, що створює розбіжність між очікуванням працівника щодо того, як слід поводитися, та реальністю, яку він сприймає.

Причини, такі як погана комунікація, внутрішня конкуренція, відмінності у цінностях та інтересах, дефіцитні ресурси та конфлікти особистості, також відіграють певну роль.

Міжгрупа

Він з'являється між двома або більше групами однієї організації і може бути віднесений до відмінностей у пріоритетах кожної робочої групи, доступу до обмежених ресурсів, контролю, який певні групи хочуть здійснювати над іншими тощо.

Тут може виникати горизонтальне напруження через конкуренцію між функціями; наприклад, відділ продажу vs. виробничий. Також може виникнути вертикальна напруга через конкуренцію між ієрархічними рівнями; наприклад, адміністративне управління проти керівника офісу.

Загальні причини

Рольове зіткнення

Це стосується тих випадків, коли людина має декілька ролей в організації або коли вони не є чітко визначеними. Якщо незрозуміло, хто відповідає за завдання чи проект, це створює конфлікт.

Агресивна чи пасивна поведінка

Цей тип поведінки шкідливий для групи, оскільки може створити вороже середовище і звести нанівець будь-які спроби колективної роботи.

Офісний роман

Заява про фаворитизм може виникнути, особливо якщо це стосунки між начальником та його працівником.

Відсутність джерел

Недостатня кількість ресурсів, таких як час, гроші та матеріали, може сприяти конфлікту, оскільки члени компанії змагаються між собою за їх отримання.

Перешкоди зв'язку

Коли працівник вимагає інформації від іншого і він не відповідає належним чином, формується недостовірна інформація.

Загальні етапи

Латентний конфлікт

На цьому етапі є фактори, які потенційно можуть стати пусковими механізмами конфлікту.

Люди мають різні ідеї, цінності, особистості та потреби, що може створити ситуації, в яких інші не згодні. Це само по собі не є проблемою, якщо не виникає суперечка з метою викриття цих відмінностей.

Аварійний

На цьому етапі конфлікт починає налагоджуватися, оскільки сторони, які беруть участь, визнають, що вони відрізняються думками щодо даного питання, викликаючи напругу та розбрат.

Скелелазіння

Якщо сторони, які задіяні, не в змозі домогтися вирішення, конфлікт може посилюватися, посилюючись. Це може залучати більше людей і залучати їх, посилюючи напругу, створюючи фракції з тієї чи іншої сторони.

Застій

Під час цієї фази протистояння вийшло з-під контролю до того, що ніхто з учасників не бажає відступати зі своїх позицій, і кожна сторона наполягає на тому, що їхні переконання є правильними.

Переговори

В один момент процесу один або кілька людей, які беруть участь у конфлікті, усвідомлюють необхідність пошуку виходу. На цьому етапі сторони починають вести переговори та розглядають можливість пошуку рішення.

Дозвіл

Вислухавши думки кожної залученої людини, учасники іноді можуть прийти до вирішення проблеми, з якою вони стикаються.

Примирення

Якщо сторони досягають рішення, необхідно відремонтувати відносини, які могли бути пошкоджені під час конфлікту.

Приклад

Марта - чудовий аналітик, який працює у сфері закупівлі виробничої компанії за наказом керівника цього департаменту.

Коли він почав працювати, він зауважив, що решта персоналу не дотримується правил роботи, що його турбує, оскільки це заважає йому ефективно виконувати свою роботу.

Крім цього, дружина власника висловила свою думку та втрутилася у його роботу, хоча вона не працювала на підприємство. Спочатку у неї були хороші професійні стосунки зі своїм начальником, але згодом вони напружилися, оскільки вона скаржилася на втручання власника компанії.

На зустрічі Марта не могла контролювати себе і мала сильну суперечку зі своїм начальником; це незручне середовище набувало все гострішого характеру. Вона відчуває, що її робота не цінується і не визнається, тому не відчуває себе безпекою продовжувати роботу в компанії.

Вся ця ситуація викликає у нього конфліктну картину як зі своїм начальником, так і з власниками компанії.

Вирішення конфліктів

Зважаючи на цей міжособистісний конфлікт, власник та менеджер з персоналу вирішує втрутитися. Вони організовують стратегії, орієнтовані на самооцінку, діаграми робочої зони, визначення ролей та обов'язків та настирливого спілкування.

Марта вчиться розвивати асертивну поведінку та ефективно спілкуватися. Ви також вчитеся встановлювати обмеження.

У відділі, який працює, вже є організаційна схема, де кожна посада з відповідними ролями чітко визначена. Аргументи помітно зменшилися, а робоче середовище перестало бути ворожим.

Список літератури

1. Вікіпедія (2018). Організаційний конфлікт. Взято з: en.wikipedia.org.
2. Ділові жаргони (2018). Організаційний конфлікт. Взято з: businessjargons.com.
3. Джордж Н. Корінь (2018). Причини організаційного конфлікту. Малий бізнес - Хрон. Взято з: smallbusiness.chron.com.
4. Рут Мейхью (2018). Типи організаційного конфлікту. Взято з bizfluent.com.
5. Бібліотека (2018). Етапи процесу конфлікту (або) конфлікту. Взято з: ebrary.net.
6. Міранда Брукінс (2018). Вісім етапів конфлікту. Малий бізнес - Хрон. Взято з: smallbusiness.chron.com.