ЕМОЦІЙНИЙ ІНТЕЛЕКТ НА РОБОТІ: ПЕРЕВАГИ ТА РОЗВИТОК - РОБОТА - 2025

Емоційний інтелект на роботі є здатність розуміти емоції для виконання завдань займаної посади, і розуміти емоції інших однолітків.

Це фундаментальний навик як для самореалізації, для створення хорошого робочого середовища, для розвитку команд, так і для лідерства. Це дозволяє регулювати настрій, керувати конфліктами, мотивувати, навчати серед інших основних завдань для всіх робочих місць, особливо тих, що стосуються керівництва та управління людьми.

Чому емоційний інтелект настільки важливий на роботі?

Ось деякі причини:

У вас будуть кращі особисті стосунки

Поліпшення емоційного інтелекту дозволить вам більш ефективно спілкуватися та спілкуватися.

Удосконалити навички лідерства

Якщо ви лідер команди, важливо мати цю компетенцію. З його допомогою ви зможете краще зрозуміти своїх співробітників, мотивувати їх, вдосконалити їх прихильність або змусити їх працювати як команда.

Підвищуйте мотивацію

Можливо, це найважливіше. Щоб добре працювати, потрібно не тільки мати правильні навички, але й мати мотивацію. А за допомогою емоційного інтелекту можна навчитися мотивувати себе.

Вирішення конфліктів

Завжди виникають конфлікти між людьми, а отже, і на роботі. Найкраще те, що вони ґрунтуються на завданні (наприклад, як скласти звіт, в який день його подати, що включити …), а не на особистих стосунках (критику особистих якостей колег).

Самоконтроль

Самоконтроль - це також одне з найважливіших навичок не лише на роботі, а й у цілому в житті.

Розвиваючи це, ви зможете уникати того, щоб робити речі чи говорити речі, які не повинні, працювати краще або ставитися до клієнтів краще.

Іноді дуже важко перенести найвибагливіших клієнтів. Завжди є ті, хто має рацію, хоча є і такі, хто скаржиться без причини, занадто вимогливий або грубий.

Самоконтроль у цих ситуаціях важливо добре служити людям, що є одним із найважливіших аспектів будь-якого бізнесу.

Контролюйте або уникайте вигорання

Синдром вигорання (емоційне виснаження) - одна з найсерйозніших проблем сьогодні і одна з найпоширеніших. Кожен, хто має обслуговувати клієнтів, ризикує постраждати від цього.

Це також залежить від зовнішніх ситуацій (грубі клієнти, занадто багато роботи), хоча це можна навчитися контролювати, покращуючи свою самооцінку, вивчаючи методи релаксації, плануючи свою роботу або створюючи соціальну підтримку.

Акції та досягнення

Завдяки високому емоційному інтелекту ви можете підвищити мотивацію, уникнути зволікання та покращити свою здатність зосереджуватися на цілях.

Ви також можете створити кращі робочі зв’язки та бути більш стійкими. Всі ці навички допоможуть вам у можливих акціях та в досягненні досягнень.

Як розвивати емоційний інтелект на роботі?

Зараз я розповім вам про деякі способи, як ви можете це навчитися. Спочатку це буде складніше, хоча з часом ви потроху навчитесь і побачите результати.

Надання та отримання конструктивних відгуків / критики

За допомогою зворотного зв’язку ви дізнаєтесь, чи добре ви виконуєте свою роботу, якщо вам доведеться її вдосконалити або якщо вам доведеться змінити її виконання, особливо якщо ви новачок на своїй посаді.

Без нього у вас немає інформації, ви не знаєте, як відноситись, як працювати або що очікують від вас ваші начальники.

Якщо ви начальник, це дуже важливо, що ви віддаєте його, і якщо ви працівник, дуже важливо, щоб ви отримали його належним чином і щоб ви також віддали його своїм колегам. Спосіб, яким він надається, є особливо важливим, а його недостатнє виконання може призвести до недостатнього задоволення, прихильності, погіршення продуктивності праці та в кінцевому рахунку до втрати конкурентоспроможності компанії.

Як правильно його дати?

• Уникайте особистої чи деструктивної критики: деструктивна критика - це та, яка подається узагальнено і безпосередньо спрямована на людину. Щось на кшталт: ти все робиш неправильно! тоном презирства і голосно.

За логікою, цей тип критики є шкідливим, оскільки може знизити самооцінку іншої людини і виявити повну відсутність емоційного інтелекту з боку людини, яка її надає.

Ніколи, ніколи, ніколи не критикуйте чиюсь особистість чи будь-які особисті риси. Це лише погіршить продуктивність, активність та мотивацію.

• Використовуйте зворотній зв'язок та конструктивну та орієнтовану на завдання критику: відповідна критика чи відгук може бути: "Я хотів би, щоб ви переглянули звіт, включили більш конкретну інформацію, і я вдячний, якщо ви зможете зробити це швидше". У такому випадку критика не спрямована на особисті характеристики, а важливі відгуки (сказано, що ти можеш зробити краще), і це робиться ввічливо.
• Надайте конкретну інформацію : зворотній зв'язок повинен мати дві цілі - дати інформацію про те, як зробити справи краще та підкріпити.

Не те саме, що сказати "будь ласка, вдосконаліть звіт", ніж "будь ласка, я хотів би, щоб у звіті була більш конкретна інформація про цю тему, щоб вона була довшою, покращувала зовнішній вигляд і включала посилання, звідки ви отримали інформацію" .

Другий спосіб набагато повніший, і таким чином ви дізнаєтеся, що конкретно робити для вдосконалення.

• Підсилюйте : відгуки не слід наводити лише тоді, коли спостерігається, що інші роблять щось не так, але коли вони роблять їх добре.

Якщо ви побачите, що колега дуже старається, і ви скажете «ти дуже хороший, ти зробив чудово сьогодні», ти посилиш їх поведінку, і вони будуть швидше діяти так знову.

Крім того, вам не доведеться чекати, коли інші підкріплять вас. Якщо цього немає, зробіть це собі, коли ви дуже старалися або отримали хороші результати: «сьогодні я це зробив чудово» або я найкращий.

Робота над емпатією

Люди цінують роботу набагато більше, в якій нас поважають інші. Таким чином, ми будемо задіяні, вмотивовані і менше шансів покинути компанію.

Емпатія - це в основному компетенція ставити себе у взуття інших. З ним можна керуватися рештою поведінки. Якщо ви бачите когось, хто робить щось не так, і у вас є співпереживання з ним / нею, ви, як правило, захочете допомогти йому та наполегливо спілкуватися.

Щоб покращити це, найкраще - пам’ятати, щоб поставити себе у взуття інших, а не просто схильний судити. Кожен раз, коли ви бачите, що комусь важко, запитайте себе, яким буде їхнє життя і що вони повинні відчувати.

Скористайтеся колективним інтелектом

Якщо в робочій команді є хороша атмосфера, і члени компетентні - і мають емоційний інтелект - будуть отримані кращі результати, ніж в умовах, де навколишнє середовище погана, а особисті стосунки конфліктні.

Великою перевагою команд є те, що коли кілька людей збираються разом, вносяться різні таланти, вміння та знання. Таким чином формується група з більшим потенціалом, ніж кожен індивід. "Ціле більше, ніж частини".

Я не знаю, чи буде інтелект всієї групи більшим, ніж у кожного окремо, але спроможність до створення та впливу буде більшою.

Одна людина може добре спілкуватися, інша ведуча, інша дуже креативна, інша знає мови, інша - досліджує. Це дозволяє можливості, які були б неможливі лише одним вмінням чи знаннями.

Для отримання максимальної потужності обладнання:

- Спробуйте залучити всіх людей до участі: це робиться по черзі, розмовляючи та заохочуючи більш боязких людей брати участь.

-Пояснення правил: правила повинні бути заборонені для образи чи особистої критики.

- Заохочує товариство: його можна створити, проводячи вільний час, коли люди краще пізнають один одного або виконуючи динаміку, в якій люди більше говорять про свої особисті проблеми, ніж про роботу.

-Уникає стимулювання обурення чи суперництва.

Поліпшення робочого середовища

Створення хорошого робочого середовища дуже важливо, щоб працівники відчували себе залученими, мотивованими та комфортними.

Факторами, які впливають на гарне робоче середовище, є:

• Лідерство: що начальник має відповідний стиль, бажано демократичний, тобто він дбає про те, щоб справи робили добре, а також про людей і що він просить про їх участь.
• Робочі групи: щоб відносини в робочих колективах були гармонійними.
• Хороші особисті стосунки на роботі.
• Автономія: що працівник має деяку самостійність у роботі і не повинен постійно просити відпустки чи питати, що робити.
• Спілкування: що існує адекватна комунікація між працівниками та клієнтами.
• Винагорода: що зарплата та інші винагороди є достатніми.
• Навчання: за необхідності проводиться відповідне навчання.

Створюйте неформальні стосунки на роботі

Якщо відносини на роботі не є виключно трудовими, а також існують неформальні стосунки (дружба), продуктивність може бути підвищена, а проблеми вирішуватись більш ефективно.

Вирішення проблем, які не очікуються, особливо краще в неформальних робочих групах. У критичних ситуаціях - таких як пожежа, повінь клієнтів, аварія - буде дуже важливо, щоб члени компанії довіряли один одному. Буде почуття згуртованості, яке сприятиме волі до вирішення проблеми.

Якщо немає згуртованості та довіри, цілком ймовірно, що деякі недовіряють іншим і що дії не здійснюються разом.

Для створення неформальних стосунків важлива не лише особистість членів компанії - чи вони більш-менш екстравертні, - але й оточення чи клімат, норми, культура та процеси: якщо є перерви, де люди розмовляють та п'ють каву. , якщо дозволено говорити, якщо культура розслаблена, якщо заохочується гумор …

Отримати різноманітність

Оскільки різноманітність є реальністю (наприклад, Іспанія є найбільш багатоетнічною країною в ЄС), ми повинні знати, як ми можемо посилити позитивні наслідки цього явища. Таким чином, дослідження підтверджує, що різноманітність, якщо вона сприяє певним умовам, збільшує інформацію, спілкування та якість роботи команд.

Щоб скористатися перевагами різноманітності, я раджу прочитати цю статтю, хоча коротко залишаю вам кілька порад:

• Уникайте упереджень щодо раси чи етнічної приналежності.
• Контролюйте конфлікти завдань і уникайте особистих.
• Використовуйте гетерогенні групи для складних завдань, а однорідні групи - для завдань, що потребують легких завдань: гетерогенні групи (з людьми з різних культур) краще виконують завдання, що передбачають творчість, і не є терміновими. Однорідні групи краще виконують прості завдання, з тиском часу і одноманітний.
• Сприяти спілкуванню: проводити зустрічі або динаміку.
• Він сприяє культурі позитивного ставлення до відмінностей, в якій різноманітність оцінюється як додаткова цінність.

І що ви думаєте про цей конкурс? Ви застосували це на практиці? Які проблеми у вас на роботі? Мене цікавить ваша думка. Дякую!