9 НАЙВАЖЛИВІШИХ ФУНКЦІЙ ПРОДАВЦЯ - РОБОТА - 2025

У функції продавця є завдання , спрямовані на підвищення комерційної ефективності продукту або послуги на ринку. Це, як правило, вимірюється обсягом продажів, а також віддачею, викупом та рефералами.

Є продавці, які приймають замовлення, коли до них приходить замовник (продавець за прилавком магазину), і є продавці, які повинні вийти, щоб знайти клієнта.

Всі продавці повинні бути творчими для досягнення своєї мети, але особливо ті, хто повинен вийти і знайти своїх клієнтів. Продавець має можливість змусити людей робити те, що не зробив би спонтанно.

9 основних функцій продавця

Професори Томас К. Кіннер та Кеннет Бернхардт організовують функції продавця в три великі фази або етапи: підготовка, аргументація та трансакція.

Протягом трьох етапів кожен продавець повинен виконувати наступні функції:

1- Знайте свій товар

Перша функція, яку повинен виконати продавець, - це дослідити характеристики, функції, використання та можливості товару чи послуги, які він має намір продати.

Ви також повинні знати політику та риси організаційної культури, які описують виробничу компанію.

Цей момент важливий, оскільки люди очікують, що продавець буде знайомий з рекламними повідомленнями, пропозиціями та гаслами того, що продає.

Тільки добре знаючи, що ви продаєте, ви зможете виділити його переваги та виявити, як поліпшити можливі збої.

Ще одне питання, яке повинен опанувати продавець, - це умови продажу. Це дозволить вам запропонувати варіант, вигідний обом сторонам переговорів.

Знання вашого товару також означає глибоке знання конкуренції, яку він може мати на ринку.

2- Порадьте потенційних покупців

Хороший продавець консультує клієнтів та потенційних покупців щодо того, як цей товар чи послуга задовольнять їхні потреби.

Ви також повинні повідомити їх про те, як використовувати його для отримання найкращих результатів, куди звертатися у разі сумнівів чи збоїв та де шукати запчастини та / або аксесуари.

Клієнт, який піклується та радить, буде лояльним покупцем та послом для бренду чи товару, тому для цього завдання потрібні дуже особливі особисті навички.

3- Продам

Звичайно, продавцю необхідно реально продати товар чи послугу, про яку він відповідає.

Необхідно, щоб ви продали стільки одиниць, на скільки здатні, за найкоротший час, але це потрібно робити з обережністю та якістю, щоб бути ефективними продажами; тобто вони платять і задовольняють потреби замовника.

Бувають випадки, коли продавець не є безпосередньо колекціонером. Якщо це так, важливо правильно поводитися з обліковими записами, щоб не помилитися, що зачіпає будь-яку зі сторін.

4- Побудувати лояльність клієнтів

Йдеться про прагнення встановити реальний зв’язок між замовником та компанією.

Це посилання створюється, намагаючись зрозуміти справжні потреби клієнтів і роблячи все можливе, щоб допомогти їм у вирішенні проблем, які викликає використання товару.

На даний момент важливо, щоб продавець присвятив себе розумінню кореня проблеми, щоб він міг запропонувати реальні рішення.

Аналогічно, ви повинні враховувати умови компанії при реалізації цього рішення.

В ідеалі продаж повторюється, і це вимагає від продавця контролювати еволюцію споживання замовника.

Продавцю рекомендується скласти докладний перелік своїх клієнтів з особистими даними, які дозволяють йому пізнати та зрозуміти їх краще.

Насправді на ринку є автоматизовані системи, що називаються маркетинговими відносинами з клієнтами (CRM), які дозволяють швидше та ефективніше керувати цією інформацією.

Звичайна річ у тому, що продавець має відведену «територію». Ваш обов’язок планувати дії, щоб клієнти, які там перебувають, залишалися задоволеними та рекомендували іншим.

5- Залучайте нових клієнтів

Продавець, як правило, має цілі продажів у визначені строки. Ця мета, як правило, включає кількість клієнтів, яких ви очікуєте мати до кінця періоду.

Ця роль передбачає наближення нових територій (фізичних чи віртуальних), де ви можете знайти потенційних покупців.

Продавець повинен знайти ринкову нішу, яку витрачає його товар чи послуга, щоб змінити цю ситуацію.

Кожне вдосконалення або модифікація, що зазнає товар, дозволяє створити нову групу потенційних покупців.

Продавець повинен наблизити їх до переваг товару чи послуги, щоб вони могли закінчити прийняття рішення про покупку.

Продавець повинен вести активний пошук нових можливостей продажу та використовувати інструменти, які найкраще працюють для нього.

Наприклад, може бути корисним залучити нових клієнтів, щоб вони мали календар подій, пов’язаних із виробничим сектором, у якому знаходиться ваш товар.

6- Пропонуйте післяпродажне обслуговування

Послуга після продажу, як випливає з назви, має стосунок до всього, що продавець може зробити для клієнта після завершення продажу.

Сюди входять такі дії, як:

- Надання технічного обслуговування.

- Звіт про вдосконалення та / або доповнення.

- Надайте вказівки щодо вирішення проблем із продуктом чи послугою.

- Повідомте про місця, куди слід їхати за запчастинами.

- Поінформуйте про наявність супутніх товарів чи послуг.

7- Дайте відгуки компанії

Так само, як очікується, що продавець поінформує клієнта про всі способи, яким він може краще скористатися продуктом чи послугою, від них також слід повідомити компанію про все, що може сприяти покращенню продажів.

Ви повинні повідомити про можливі помилки в процесах та запропонувати вдосконалення, які ви вважаєте доцільними та відповідними.

Він також повинен надавати дані про найпоширеніші проблеми серед клієнтів та дії, які конкуренція здійснює в компанії.

Це означає, що продавець повинен співпрацювати з маркетинговою командою компанії. Ви повинні бути активним учасником дослідження ринку.

Ваш голос слід враховувати при плануванні змін товару або його маркетингових умов.

8- Подбайте про свій імідж

Ще одна з обов'язків продавця - дбати про власний імідж, оскільки він стає першим контактом із замовником. Це обличчя компанії.

Її імідж повинен бути адаптований до корпоративного іміджу та клієнтів, які він обслуговуватиме.

Крім того, компанія повинна шукати постійного навчання, що включає навчання м'яким навичкам, наприклад, вміння висловлювати себе, маючи зручні та професійні стилі одягу, серед іншого.

9- Підготувати та повідомити звіт про продаж

Продавець повинен запропонувати звіт, який відображає результати його управління на відміну від його цілей.

Цей звіт має періодичність, яку компанія визначає та повинна відображати інформацію, що стосується:

- Маршрут продавця.

- Клієнти обслуговуються.

- Клієнти захоплені.

- Продається продукція.

- Зроблені колекції.

- Позови, зібрані та / або вирішені.

- Повернуті товари.

Деякі характеристики хорошого продавця

Деякі якості або характеристики, якими повинна володіти людина, щоб повноцінно виконувати функції продавця, є такі:

- Чесність.

- Орієнтація на клієнта.

- Визначення.

- Добре ставлення.

- Здорова самооцінка.

- Самовпевненість.

- Ентузіазм.

- Наполегливість.

- Емпатія.

- Асертивне спілкування.

- Здатність до переконання.

- Конкурентоспроможність.

- Ідентифікація з компанією.

- Пристрасть до своєї роботи.

Список літератури

1. Примітки управління (s / f). 3 основні функції кожного продавця. Відновлено з: apuntesgestion.com
2. Карденас, Ромео (2016). Функції Продавця та Перепродажу. Відновлено: ventasporpasos.com
3. Муньїс Рафаель (с / ф). Бізнес-радник. Відновлено з: marketing-xxi.com
4. HR (2006). Функції ефективного продавця. Відновлено з: rrhh-web.com.
5. Томпсон, Іван. Функції продавця. Відновлено: promonegocios.net
6. Удіз, німецька (2011). Які справжні завдання продавця? Відновлено з: pymesyautonomos.com