- Які міжособистісні стосунки виникають в офісі?
- Сторонні стосунки
- Відносини працівника та начальника
- Відносини працівник-постачальник
- Відносини працівників - регулюючі особи
- Відносини працівник-клієнт
- Список літератури
У міжособистісних відносинах є людськими потребами та офіс простору , який не оминути цієї реальності. Співробітники, керівництво, рада директорів, постачальники, всі вони є важливими учасниками робочого середовища і повинні, неминуче, взаємодіяти один з одним.
Міжособистісні стосунки - це, по суті, соціальні відносини, регульовані законами, загалом невисловленими, соціальної взаємодії. У системі управління праці цей пункт є надзвичайно важливим, оскільки може впливати на результати роботи робочого колективу, а отже, і на досягнення бізнес-цілей.
Слід сказати, що, оскільки розвиток міжособистісних стосунків - це вміння, яке високо цінується в моделях управління цих часів, не завадить з’ясувати деякі «правила» цієї взаємодії в офісі.
Наприклад, у робочому середовищі люди різних персонажів, ціннісних схем, вірувань, релігій та національності єднаються, тому встановлення універсальних кодексів відносин (тон, ієрархія, робочий процес тощо) може уникнути невдач і непорозумінь.
Також, особливо в ці часи (з появою тисячоліть на робочому місці), здається зручним встановлення просторів (фізичних чи тимчасових) всередині офісу, в яких ролі трохи розслаблені і їх можна створити тісніше і особисте спілкування, а також шанобливе ставлення.
Насправді розроблена концепція психологічних ласк, яка позначає ті жести чи дії, в яких чиясь робота пізнається і оцінюється явно і позитивно.
Більшість працівників, незалежно від їх ієрархічного рівня в організації, цінують ці психологічні дотики ще до того, як вони починають говорити про роботу.
Які міжособистісні стосунки виникають в офісі?
Міжособистісні стосунки, які зазвичай трапляються в робочому середовищі, це:
Сторонні стосунки
Відносини між колегами є найбільш природними, безпосередніми та численними, оскільки стосуються стосунків із співробітництвом компанії та між ними.
Як і будь-які стосунки між людьми, вона має ґрунтуватися на повазі, доброму поводженні та співпраці. Деякі більш конкретні міркування щодо цього будуть:
- Зберігайте позитивне ставлення.
- Практикуйте толерантність.
- Слухайте активно.
- Підтримуйте неупередженість.
- Уникайте заохочення чи поширення чуток.
- Не уникайте нахабності.
Відносини працівника та начальника
Це тип ієрархічних відносин і керується принципами ефективності, продуктивності та слухняності.
У такому типі відносин протокол повинен бути чітко визначений з самого початку, щоб кожен актор розумів, яку інформацію він повинен мати, і може запитувати та пропонувати іншому для досягнення цілей.
Також зручно чітко встановити межі, щоб не потрапляти в ситуації стресу, неприязні, неповаги, домагань на робочому місці (мобінг) чи будь-яких інших відхилень. У цих відносинах працівник має "тиск", щоб виконати роботу правильно і справити найкраще враження на свого начальника.
У свою чергу, бос несе відповідальність за те, щоб вести всіх членів команди до мети, максимально використовуючи свої можливості.
Деякі міркування, які слід враховувати, коли ви перебуваєте в ролі начальника, можуть бути:
- Уникайте фаворитизму.
- Практикуйте активне слухання з усіма членами команди.
- Уникайте порівнювати людей один з одним.
- Сприяйте постійній взаємодії зі своєю командою. Будьте доступнішими.
- Вчасно та професійно вирішуйте конфлікти між вашими працівниками.
- Покладіть відповідальність на кожного з них і поступово.
- Визнайте успіхи членів команди.
Коли роль працівника бере на себе:
- Підготуйтеся до виконання покладених робіт у запланований час та з очікуваною якістю.
- Поважайте начальника незалежно від того, присутній він чи ні.
- Поясніть чітко та з повагою свої очікування щодо певної відповідальності.
- Своєчасно та правдиво повідомте про результати покладених дій.
- Зрозумійте, що саме людина має таку роль, яка вимагає від них ефективного використання ресурсів організації (людських та матеріальних).
Відносини працівник-постачальник
Кожна компанія вимагає втручання третіх сторін для дотримання її бізнес-моделі, і ті треті сторони можуть бути постачальниками, від яких значною мірою залежить функціонування компанії.
При цьому майже більше, ніж у будь-якому іншому, повинні переважати етика та прозорість.
Коли ви постачальник послуг, важливо:
- Що пропонований товар або послуга доставляється в узгоджені строки та умови.
- Щоб професійний тон підтримувався у відносинах.
- Не пропонуйте подарунки настільки дорогі, що вони здаються хабарем.
- Дотримуйтесь нормативних вимог, які вимагає компанія.
- Уточнити, коли знижка може вплинути на якість товару або послуги, що надається.
Якщо роль, яка передбачається, знаходиться в компанії (управлінській чи ні), а постачальник - інший, ідеалом є врахування наступного:
- Постачальник - це тип клієнта, до якого він заслуговує поваги та гарної уваги.
- Вказівки на те, що потрібно, потрібно наводити найяснішим та найбільш референтним способом.
- Не повинно бути фаворитизму (уникати конфлікту інтересів)
- Побудова довіри - це запорука обох задоволених роботою.
У великих корпораціях прийнято вимагати від постачальника так званої належної перевірки, того документа, який фіксує результати розслідування поведінки юридичної особи, представленої цим постачальником.
Це практика, яка відображає інтерес до прозорості та найкращих умов у відносинах.
Відносини працівників - регулюючі особи
Незалежно від виробничого сектора, якому присвячена компанія, завжди буде суб'єкт, який повинен за щось відповідати: казначейство, Міністерство праці тощо.
Що стосується регуляторів, головне - це виконувати. Вчасно дотримуйтесь стандартів, кодів та процесів, необхідних для здійснення діяльності.
Відносини працівник-клієнт
Завданням компанії є задоволення клієнта, тому ідеал - спробувати встановити взаємозв'язок взаємного знання та довіри.
У цьому випадку критичними моментами є: управління очікуванням та ясність пропозиції.
Хоча звичайно чути, що клієнт завжди правий, іноді цьому клієнту потрібні вказівки, щоб виявити, що продукт або послуга справді потребує, тому саме відносини вимагають часу присвячення, що дозволяє детально знати цього клієнта. замовник для надання відповідних рекомендацій.
На завершення слід сказати, що міжособистісні стосунки в офісі є життєво важливими для людей і можуть мати високий вплив на робоче середовище, а отже, і на результативність бізнесу.
У цьому сенсі має бути консенсус щодо вартості внеску кожної людини у ці відносини.
Список літератури
- Білик, Грегоріо (2001). Взаємодія з працівниками. Відновлено: berkeley.edu.
- Білик, Грегоріо (с / ф). Міжособистісні відносини на роботі. Відновлено з: nature.berkeley.edu.
- Піньон, Антоніо (2015). 6 відносин, про які слід подбати у своєму бізнесі. Відновлено: предприниматель.com.
- Психологія сьогодні (2012). Відносини. Відновлено з: psychologytoday.com.
- Велмуруган, C. (2016). Міжособистісні стосунки та організаційна ефективність. Міжнародний журнал управління бізнесом та лідерства. Відновлено з: ripublication.com.