ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ: ДЛЯ ЧОГО ЦЕ ТА МЕТОДИ - РОБОТА - 2025

Вирішення конфлікту - це техніка, яка вирішує особисті або професійні проблеми, які можуть виникнути в певний час і в яких потрібно терміново приймати рішення.

Методи вирішення конфліктів спрямовані на вирішення цих проблем, виключаючи насильницькі методи, які іноді легко застосовуються. Тому розв'язання конфліктів покликане вирішити для досягнення можливих результатів мирним шляхом шляхом переговорів, що триватиме з часом.

Важливо зазначити, що для вирішення конфлікту за допомогою методів вирішення конфлікту обидві сторони повинні прийняти зміну ставлення. Тому припущення про методи вирішення конфлікту тягне за собою зміну поведінки людини.

У цій статті будуть розглянуті різні методики, за допомогою яких можна впоратися з такими конфліктами. Вони є інструментами, які будуть корисні для вирішення складних ситуацій, коли ви повинні зіткнутися та діяти не лише для того, щоб вийти з моментної ситуації, але й для підтримки ідеального робочого середовища та стосунків з іншими людьми.

Як виявлення емпатичного ставлення користь у вирішенні конфлікту?

За даними кількох досліджень, конфлікти випливають із конкурентоспроможності, нетерпимості, поганого спілкування, поганого вираження почуттів та авторитаризму. Тому при вирішенні конфлікту слід враховувати такі якості: співпереживання, співпраця, спілкування, толерантність та емоційна виразність.

Якщо ці прийоми можна чимось охарактеризувати, це через важливість емпатії. Завдяки цьому можна позиціонувати людей, які беруть участь у конфлікті, в іншій ролі, отримуючи, таким чином, можливість відображення та надання руці, щоб скрутитись більш швидким та здійсненним способом.

Участь та діалог у вирішенні конфлікту

Участь і діалог пов'язані з вирішенням конфлікту шляхом посередництва. Ця методика вирішення конфліктів передбачає методологію, в якій обидві сторони можуть керувати своєю проблемою, не характеризуючись як позитивна чи негативна. Проблема управляється як би нейтральною, маючи на увазі пошук ефективного та своєчасного рішення на той час.

Кожен процес посередництва становить низку основних принципів:

1. Обидві сторони повинні визнати, коли це необхідно, необхідність зовнішньої допомоги проблемі.
2. Візьміть на себе відповідальність за причину проблеми.
3. Повага до себе та до іншого повинна переважати над усім конфліктом.
4. Творчість може бути важливою віссю вирішення конфлікту.
5. Можливість навчання під час конфлікту.

Методи вирішення конфліктів використовують ліки як основний принцип, а фігуру медіатора - як найважливіший персонаж. Особливо він використовується в навчальних центрах як техніка розв’язання конфліктів між рівними, оскільки є фігура медіатора як представника групи / класу, яку попередньо обирали самі однокласники.

Необхідні принципи вирішення конфлікту

Техніка вирішення конфлікту починається з роздумів про конфлікт. По-перше, посереднику доведеться змусити обидві сторони відповісти на наступні запитання: Чому ми злимося? Яке роздратування у мене є? Як ми відреагували на ситуацію?

По-друге, ідея про те, що людина, виживаючи, має тенденцію здійснювати "рептилійську" поведінку, або що таке саме, нападати або тікати, залежно від моменту, не може залишитися непоміченою.

Щоб не вдаватися до цієї ситуації, освіта відіграє принципову роль. Це тому, що він використовується як інструмент керування чи самоконтролю, залежно від того, як ви на нього дивитесь.

Звідси ми розробимо шість основних принципів, які складають вирішення конфлікту:

Спокій

Він використовується для заспокоєння обох сторін, генеруючи канал зв'язку, який дозволяє впевненість і різні шляхи, які слід дотримуватися, щоб знайти рішення проблеми, можна проаналізувати. Таким чином, напруга зменшується і спокій стабілізується в контексті.

Важливо зауважити, що якщо обидві сторони не спокійні і не готові до вирішення конфлікту, не доцільно продовжувати процес.

Співпереживайте

Медіатор запитує тих, кого постраждали емоції, що виникли в конфлікті, і почуття, яке призвело їх до протистояння. Необхідно, щоб вони висловлювали те, що відчувають і як живуть в даний момент.

Спільні рішення

Медіатор повинен проаналізувати початкову та центральну точку конфлікту, наблизивши його до спільної думки, яку мають обидві сторони. Таким чином, передбачається, щоб обидві сторони бачили, що у них є спільне, і полегшити можливість обом знайти рішення.

Співпереживайте

Дві сторони повинні набути співпереживання і прийняти встановлену угоду, допускаючи свої помилки.

Компенсація

Коли сторони припускають свою помилку, слід мати можливість відшкодувати збитки, заподіяні іншій особі, поки конфлікт розвивався. Коли одна з двох сторін виступає проти цього кроку, то спостерігається, що попередні виявили помилку. У цьому випадку посередник повинен дати рішення.

Методи вирішення конфліктів

Ми представляємо десять методів, які на основі посередництва та з урахуванням принципів вирішення конфліктів є ефективними для використання в будь-якому контексті.

Спокій

Це відповідна методика, яка використовується в часи надмірного насильства, особливо в освітніх центрах.

Обидві сторони відправляються в кут місця проведення заспокоєння. Це не покарання, але таким чином економиться час, поки сторони намагаються заспокоїтись, щоб зробити відповідні кроки.

Після того, як вони заспокоїлися, слід практикувати глибоке внутрішнє дихання, рахуючи до десяти, щоб сторони заспокоїлися і вони могли сидіти мовчки, слухаючи іншого та посередника.

Хоча це правда, що не передбачається швидкого вирішення цієї методики, вона бере на себе відстрочку. Однак часто трапляється так, що коли сторони спокійні, вони іноді схильні роздумувати над можливістю уникнути конфлікту.

У цьому випадку медіатор повинен переконатися у відсутності образи з обох сторін, і тоді вони можуть покинути місце.

Арбітраж

У цьому випадку обом сторонам надається можливість висловити свою точку зору на створену ситуацію. Кожна людина повинна спочатку сказати, яка проблема відбувається за заголовком, і описати те, що сталося. Потім модератор повинен допомогти знайти рішення.

Завдяки цій техніці людині надається можливість почути від іншого те, що він сам сказав. Таким чином, постраждала людина може підтвердити та змінити своє повідомлення, оскільки дає реальний зразок того, що намагалася передати.

Це ефективна методика, яка, якщо вона не дозволяє вирішити конфлікт, призводить до з'ясування ситуації.

Для цього вам потрібно почати з фрази на кшталт "що ти маєш на увазі, це …". Спробуйте вказати на емоційний зміст ситуації, наприклад, "це дає відчуття, що ви відчуваєте …". Для цього необхідно, щоб те, що ми намагаємось сказати, сприймалося природним шляхом.

Розповідайте історії

У цьому випадку ситуація нормалізується через історію. Почніть розповідь, наприклад, з "Колись …", вводячи імена учасників конфлікту в історії, і роблячи це від третьої особи (таким чином, учасники можуть аналізувати ситуацію ззовні).

Як тільки історія досягне конфлікту, учасники та деякі люди, близькі до конфлікту, пропонують, як його вирішити. Таким чином історія закінчується до завершення, і героїв, які взяли участь, запитують, чи вважають вони можливим, що вони зроблять свою роль для вирішення проблеми.

Об'єктивна дискусія

Медіатор повинен повідомляти про ситуацію спокійно і спокійно. Важливо, що ви посилаєтесь лише та виключно на проблему, не згадуючи попередні чи наступні ситуації.

У цей момент медіатор повинен сказати, як ви себе почуваєте. Говоріть про ситуацію, завжди зосереджуючись на своєму дискомфорті, не кажучи нічого, що заважає учасникам конфлікту.

Звідси у причетних людей запитають, яке рішення прийняти, оскільки таким чином вони будуть спостерігати за конфліктом об'єктивно.

Суд

Беручи до уваги, що ситуація може статися в класі або в робочій групі, всім членам повідомлять про проблему, що виникає, і люди, які займаються, повинні мовчати.

Після того, як посередник повідомив про проблему, учасників попросять запропонувати рішення, таким чином вони спостерігатимуть за тим, що думають колеги, та отримають інші точки зору, відмінні від їх власних.

Зміна ролі

Здійснюється моделювання, де учасники конфлікту беруть участь, як тільки вони заспокоїлися. Ситуація породжується і, як тільки настає мить, ролі обмінюються.

Як тільки ситуація перевернена, точку зору іншої сторони аналізують з об'єктивності. Вони також просять дати можливе рішення після дотримання точки зору іншої людини.

Проблемна лялька

Лялькові ляльки використовуються для того, щоб представити себе носіями вирішення проблем. Ляльки повинні бути персоналізовані всіма дітьми, як вони повинні бути знайомими.

Ці ляльки будуть використані для драматизації проблем, які виникають. Маріонетку почнуть використовувати, коли ситуація буде відтворена, зупиняючись при обговоренні конфлікту.

Коли настане час конфлікту, членів групи запитають думку про те, як вирішувати конфлікт. Після того, як ситуація буде обрана, складові конфлікту слід запитати, чи вважають вони це життєздатним. Якщо так, ляльки будуть збережені.

Позитивне та негативне

Після виникнення конфлікту кожен з учасників повинен сказати те, що їм не подобається в іншій особі, вказавши, що це, на їхню точку зору, спричинило конфлікт.

Вказавши причину конфлікту, кожна сторона, сказавши те, що їм не подобається в іншій особі, має приступити до надання можливого рішення іншій особі. Звідси, зробивши пропозиції, обидві сторони мають вирішити, який є найбільш підходящим.

Нарешті, вибираючи шлях, який вони збираються використати для зміни ситуації, кожна сторона повинна виділити те, що їм найбільше подобається в іншій особі, і що вони позитивно підкреслять у цьому вирішенні конфлікту.

Стілець мислення

Ця методика традиційно використовується в школі, оскільки мисляче крісло має можливість у дітей відображати рефлексію на дітей раннього віку.

Для цього стілець повинен бути розміщений подалі від контексту, де виник конфлікт. І як тільки це з’явилося, посередник повинен відокремити дітей, пославши кожного в інший мислячий стілець.

Нарешті, коли минуло кілька хвилин, вони покликані розповісти, що з ними сталося, даючи поворот кожній із сторін висловитися, і для її вирішення досягається спільна згода.

Список літератури

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. AND RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Допоміжний матеріал програми: "Стратегії ранньої профілактики насильства у дітей".
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Медіація як метод вирішення конфліктів: Поняття, регулювання, типологія, профіль посередника та ініціативи в Мурсії. Журнал соціальних робіт Murcia TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Вирішення конфліктів. Емоція. Журнал освіти, мотриці та досліджень, 1 (4) (79 - 91).