- Основні філософські течії якості
- Загальна якість - Вільям Е. Демінг (1900-1993)
- Тотальне управління якістю - Філіп Б. Кросбі (1926-2001)
- Контроль якості - Каору Ісікава (1915-1989)
- Планування, контроль та поліпшення якості - Джозеф Юран (1904-2008)
- Список літератури
Основними філософськими потоками якості є загальна якість Вільяма Е. Демінга, загальне управління якістю Філіпа Б. Кросбі, контроль якості Каору Ішікава та планування якості, контроль та вдосконалення Джозефа Юрана.
Якість складається із задоволення потреб та очікувань кінцевого споживача на товар чи послугу.
Сьогодні це розуміється як філософія роботи, яка встановлює низку принципів, настанов та практик, орієнтованих на постійне вдосконалення характеру бізнес-процедур.
Отже, правила якості орієнтовані на вдосконалення процесів, на відповідність споживчим стандартам та максимізацію прибутку організації.
Основні філософські течії якості
Протягом останнього століття великі мислителі та вчені орієнтувались на оптимізацію виробництва товарів та послуг, щоб задовольнити потреби клієнтів та запропонувати відмінний кінцевий результат.
Загальна якість - Вільям Е. Демінг (1900-1993)
Вільям Е. Демінг був видатним статистиком і професором університету, родом із США. Він визнаний за створення цілісної концепції загальної якості.
Після Другої світової війни він розпочав пропагувати свою філософію якості в Японії, де застосування його вчення дало дивовижні результати.
Внесок цього автора у галузі якості є надзвичайно вагомим та узагальнений у «Методі Демінга», «Чотирнадцяти балах якості» та «Сім смертельних захворювань менеджменту».
Тотальне управління якістю - Філіп Б. Кросбі (1926-2001)
Філіп Байард "Філ" Кросбі був успішним американським бізнесменом, який надав важливий внесок у галузі теорії менеджменту, і ввів концепцію загального управління якістю.
Crosby розробив програму під назвою "Нульові дефекти", на додаток до "14 балів програми якості" та "П'ять абсолютних показників якості".
Коротше кажучи, течія думки Кросбі стверджує, що якість є вільною; Іншими словами, будь-яка практика, яка проводиться з метою гарантування якості товару, буде вигідною.
Крім того, Кросбі стверджує, що факт не якісного управління приносить із собою дуже значні відсотки відходів.
Контроль якості - Каору Ісікава (1915-1989)
Каору Ісікава була відомим японським консультантом, який спеціалізувався в галузі контролю якості та забезпечення якості.
Ісікава вважається батьком теорії першопричин, застосованої до якості. В основному, це передбачає визначення ймовірних причин неефективності, наявних у виробничих процесах, та усунення їх виникнення.
Серед його найважливіших внесків: діаграма Ісікава, також відома як діаграма причинно-наслідкових наслідків, і сім інструментів якості.
Планування, контроль та поліпшення якості - Джозеф Юран (1904-2008)
Джозеф Юран був інженером, юристом, письменником та консультантом походження в Румунії, орієнтованим на сферу управління якістю.
На думку цього експерта, якість - це процес, який виникає як продукт ретельного програмування.
Звідси походить знаменита «Трилогія якості», в якій гарантується важливість планування, контролю та вдосконалення управління якістю.
Список літератури
- Альфаро, Г. (2009). Адміністрація за загальну якість (примітки). Університет Педро де Ганте. Нуево-Леон, Мексика. Відновлено з: upg.mx
- Уренья, А. (1998). Стратегічне управління якістю. Університет Малага Андалусія, Іспанія.
- Villegas, J. (2015). Основні філософські течії якості. Відновлено з: Documents.mx
- Вікіпедія, Вільна енциклопедія (2017). Каору Ісікава. Відновлено з: es.wikipedia.org
- Вільям Едвардс Демінг (другий). Гавана Куба. Відновлено з: eured.cu