3 СТИЛІ СПІЛКУВАННЯ ТА ЇХ ХАРАКТЕРИСТИКИ (ІЗ ПРИКЛАДАМИ) - GEOGRAFÍA - 2025

В основних стилях спілкування є пасивними, напористими і агресивними, будучи прийняті , що ствердну є найбільш придатною для встановлення особистих відносин і спілкування. Кожна людина наближається до того чи іншого стилю, ніхто не спілкується абсолютно пасивно, агресивно чи напористо.

З точки зору більш визначальної точки зору спілкування вважається динамічним процесом, в якому втручаються три елементи: відправник (передає повідомлення), приймач (приймає повідомлення) і канал (середовище, через яке повідомлення передається). повідомлення).

Комунікація завжди спрямована на отримання відповіді. Ця відповідь вважається метою виконання повідомлення. Коли відповідь, яку ми отримуємо від приймача, відповідає тому, що ми очікували, повідомлення вважається ефективним.

Чи завжди ми використовуємо один і той же стиль спілкування?

Кожен стиль спілкування можна описати на основі компонентів соціальних навичок, якими користується індивід. Кожна людина має стиль спілкування, який переважає стосовно двох інших.

Хоча це правда, що ми зазвичай спілкуємося частіше в одному з цих стилів, залежно від нашого співрозмовника, теми чи даної ситуації, ми можемо обертатися між трьома існуючими стилями.

Наприклад, якщо ми опинилися в оточенні, яке ми вважаємо небезпечним, наприклад, робота, найімовірніше, що ми застосуємо пасивний стиль спілкування. Навпаки, в сімейному середовищі ми прагнемо перейняти стиль між агресивним і напористим, завдяки довірі, яку це середовище породжує в нас.

Деякі з цих стилів допоможуть нам полегшити стосунки з іншими, а інші ускладнюватимуть вплив на зв’язок, який об’єднує нас із цією людиною. Факторами, що сприяють спілкуванню, є всі ті, що сприяють зменшенню зусиль, які повинен докласти одержувач, щоб зрозуміти повідомлення.

Ці фактори породжують у цієї людини позитивне та спільне ставлення, приносячи користь відносинам між відправником та одержувачем. Таким чином, від стилю спілкування, який ми використовуємо для спілкування, залежатиме, що наше повідомлення доходить до одержувача, як ми хотіли його випромінювати з самого початку і не буде трактуватися неправильно.

Ми описуємо кожен із трьох стилів спілкування нижче: напористий, агресивний та пасивний.

Напористий стиль спілкування

Цей стиль є проміжним між агресивним та пасивним стилем і характерний для людей, які здатні відстоювати власні інтереси та думки, поважаючи, що інші мають їх. Це єдиний стиль спілкування, який полегшує відносини між людьми.

Асертивна людина знає, як відстоювати свої права, не погоджуючись, а також розуміє і поважає точки зору свого співрозмовника. Зазвичай це люди, які користуються хорошою самооцінкою, мають впевненість у собі і впевнені в собі.

Вони шукають задовільних рішень у спілкуванні обох сторін без будь-якого наміру маніпулювати. Коротше кажучи, вони відчувають себе розслабленими та контролюють ситуацію, що полегшує спілкування. Вони люблять себе та інших, як вони. Ці люди зазвичай використовують повідомлення "Я", тобто такі повідомлення, як: "Я думаю", "Я вірю", "Я хочу" …

Навички спілкування напористих людей

Навики спілкування, якими зазвичай володіють напористий стиль, є:

• З одного боку, емпатія, тобто здатність ставити себе на місце і точку зору з іншого і вміти поставити себе у свою ситуацію, враховуючи їх почуття, очікування та інтереси.
• З іншого боку, активне слухання, яке полягає у сприйнятті та розумінні всієї інформації, яку ми отримуємо від нашого співрозмовника та їхнього контексту, уникаючи перерв чи попередніх суджень.
• У свою чергу, ми будемо видавати зворотний зв'язок через наше невербальне спілкування (жести, сигнали та поведінку), щоб інша людина знала, що ми правильно отримуємо їх повідомлення.

Ці люди адаптуються до кожного контексту, де відбувається взаємодія з іншим індивідом, встигаючи спілкуватися найкращим чином, можливим у кожній ситуації.

Цей стиль сприяє прихильності та зміцнює сімейні зв’язки на освітньому рівні, вчить поважно вирішувати конфлікти, добре встановлює правила та правильно використовує надзвичайні ситуації. Усі ці аспекти допоможуть людині розвиватися автономно та зріло в міру наближення людини до дорослого віку.

Ознаки напористих людей

Його невербальна поведінка характеризується доброзичливим і невимушеним виразом обличчя. Вони дивляться на свого співрозмовника, але завжди дотримуючись необхідних перерв. Вони часто посміхаються і стикаються з іншою людиною, але завжди поважають особисті місця.

Вони використовують тверді жести часто, але не загрожуючи. Він уважний до того, що його співрозмовник хоче донести до нього, задаючи відповідні запитання, а також оптимально відповідаючи на тип запитання, який він отримує від іншої людини.

Стосовно словесної поведінки вони використовують першу особу однини кожного дієслова, щоб відкрито показати власну думку та ідеї, емоції та почуття.

Приклад

Хоча це найефективніший стиль спілкування, бути досить наполегливим у будь-яких ситуаціях та з усіма людьми. Однак існують методи та інструменти, які допомагають нам збільшити безперебійність та часте використання цього стилю.

Я збираюся навести приклад. Ми ведемо групову дискусію, в якій ваша думка відрізняється від решти учасників. Як би діяв цей стиль?

Наполеглива людина захищала б свою думку, і якби виникла ситуація, що інші люди не погоджуються з ними, вони розуміють і поважають її.

Завдяки такому стилю почуття, які виникають у вас під час кожного спілкування, - це задоволення, безпека та емоційний контроль та контроль ситуації.

Агресивний стиль спілкування

Люди, які використовують цей стиль, намагаються нав’язати своє судження та досягти поставлених цілей, не піклуючись про думку чи почуття свого співрозмовника. Модусом роботи цих людей є використання таких стратегій, як погрози, залякування, сарказм, звинувачення, почуття провини, гнів та докори.

Права, які повинні мати інші, не враховуються в будь-який час, і в їхній мові виникає надлишок виразів, таких як: "ти повинен ..", "ти повинен …", "я не збираюся дозволяти тобі ..", перервати промову іншої людини та віддавати накази. Його поведінка егоцентрична.

Ознаки агресивних людей

Його словесна поведінка буде характеризуватися високим і холодним тоном голосу, що запобігає інтонації, він говорить швидко і вільно, користуючись монологами і з дуже невеликим інтервалом між одним втручанням і іншим, не даючи співрозмовнику дати свою думку. Крім того, вони використовують імперативний настрій дієслова.

Вони критикують поведінку інших, навіть поширюючи образи на адресу іншого. Вони не виявляють ніякого інтересу до своїх співрозмовників, відповідають на запитання, які задають іншим питанням, і навіть ігноруючи їх.

Характерними рисами їх невербальної поведінки зазвичай є переднє тіло, проникливий погляд із ознаками напруги чи постійного гніву, надмірні загрозливі жести до свого приймача, напружене обличчя, вторгнення в житловий простір іншої людини, розташувавшись обличчям одне до одного. .

Ці поведінки провокують почуття у іншої людини напруженості, відсутності контролю, поганого іміджу по відношенню до емітента, приниження, розчарування та відхилення.

Приклад

Якщо взяти ситуацію групових дебатів як приклад у випадку з настійною мовою, відповідь у випадку агресивного стилю була б зовсім іншою.

У цьому випадку індивід буде різко втручатися в дебати і викладати свої ідеї вище, ніж інші учасники, не виявляючи ніякого інтересу до моїх рішень.

Пасивний або загальмований стиль спілкування

Люди, які характеризуються цим стилем, гальмують свою поведінку, щоб уникнути конфронтації з іншою людиною, а не поважати її. Вони мають непомірні потреби та турботи, щоб догодити іншим і часто відчувають себе нерозумілими чи маніпульованими іншими.

Вербальні та поведінкові сигнали

Зазвичай вони сумнівні щодо своїх втручань у спілкуванні з іншими людьми, використовуючи фрази типу "Е-е … ну, може, …", "ммм, можливо …".

Це люди, які не люблять привертати увагу і роблять усе, що потрібно, щоб цього уникнути. Вони не беруть участь у питаннях і демонструють відповідність рішенням інших, ставлячи побажання та думки інших перед своїми.

Хоча людина не виявляє свою думку, проводячи конформістське ставлення, це співрозмовник отримує як зразок ставлення невпевненості та страху перед ситуацією.

Його словесна поведінка представлена ​​надмірно низьким і нерішучим тоном голосу. Інтонація є одноманітною, мова - хопливою, швидкість - або дуже швидкою (викликається нервами), або надмірно повільною. Речення короткі, навіть іноді з використанням лише односкладних.

Він часто використовує умовний настрій, без ствердних тверджень і частих нерішучих фраз. Ваші відповіді мають якомога менше слів.

Невербальні підказки

Його невербальна поведінка характеризується головою та / або похилим поглядом, серйозним виразом обличчя або сором'язливою посмішкою. Постава і рухи жорсткі, далекі і нахилені і уникають бути віч-на-віч із співрозмовником. Часте утвердження рухами голови. Уникайте фізичних і очних контактів.

На фізіологічному рівні зазвичай нерідкі рухи рук і ніг і спітнілі руки. Цей стиль часто є причиною почуття тривоги, роздратування, обурення, огиди та розчарування в особистості. Крім того, як ми вже бачили, ці люди мають низьку самооцінку, а підтримка цього стилю спілкування лише підвищує цю низьку самооцінку.

Приклад

У тій же ситуації, запропонованій вище, цей стиль вирішив би мовчати, думаючи, що якщо всі мислять однаково, я повинен адаптувати свої ідеї до своїх, щоб вони були такими ж, як у інших людей.

Що заважає нам ефективно спілкуватися?

Комунікаційні бар'єри - це ті фактори, які ускладнюють або перешкоджають належному прийому та інтерпретації повідомлення, яке ми хочемо передати.

Якщо видана інформація доходить до того, що наш співрозмовник перекручений, це може набувати іншого значення, ніж те, що ми мали намір, викликаючи низьку ефективність взаємодії. Існує декілька бар'єрів у спілкуванні двох або більше людей, які ускладнюють ефективні стосунки. Ці бар'єри можна розділити на 3 типи:

• Психологічні бар'єри: це емоції, цінності, інтерпретації, звички поведінки чи сприйняття.
• Поведінкові бар'єри: це пов'язані з відсутністю емпатії, активного слухання, агресивності та пасивності. Усі вони перешкоджають ефективності спілкування.
• Семантичні бар’єри: це ті, що стосуються словесних і голосних, невідповідних слів, плутанини в структурі, завдяки яким вони набувають різного значення залежно від ситуації.
• Екологічні бар'єри: вони посилаються на фізичний контекст, в якому відбувається взаємодія. При цьому може виникнути екстремальна температура, зовнішній шум або недостатній простір, що буде перешкоджати комунікації рідини.

Ми не повинні забувати про сприйняття кожною особою, що, безперечно, впливає на значення та інтерпретацію отриманої інформації.

На закінчення цієї статті я хочу процитувати абзац від Герберта. Г. Лінгрен, який дуже повно визначає, що таке хороший напористий стиль: