ПРОЦЕС СПІЛКУВАННЯ: ЕЛЕМЕНТИ, ЕТАПИ ТА ПРИКЛАД - КУЛЬТУРНА ЛЕКСИКА - 2025

Процес комунікації означає передачу інформації або повідомлення від відправника до приймача через канал, долаючи бар'єри, що впливають на його ритм. Тому це ті кроки, які необхідно зробити для досягнення успішного спілкування. Комунікація - це процес, і якщо цей процес порушиться, то він буде невдалим.

Процес спілкування циклічний, оскільки він починається від відправника і закінчується самим відправником у вигляді зворотного зв'язку. Він проводиться вгору, вниз і збоку по всій організації.

Джерело: pixabay.com

Ця процедура як така повинна бути постійною та динамічною взаємодією, впливати на неї та впливати на неї багато змінних. Він складається з певних кроків, де кожен з них є основою ефективного спілкування.

Двонаправлений процес

Комунікація - це динамічний двосторонній процес, коли повідомлення у вигляді ідей, думок, почуттів чи думок передається між двома або більше людьми з наміром створити спільне розуміння.

Це починається, коли відправник осмислює свої ідеї, а потім передає повідомлення одержувачу через канал, який, у свою чергу, надає зворотний зв'язок у вигляді якогось повідомлення або сигналу протягом заданого періоду часу.

Тому спілкуванням називають акт передачі бажаної інформації та розуміння однієї людини з іншою. Термін спілкування походить від латинського слова "communis", що означає ділитися.

Елементи

- Емітент

Відправник або комунікатор - це людина, яка розпочинає бесіду та концептуалізує ідею з наміром передати її іншим.

Сама основа розвитку спілкування встановлюється людиною, яка передає або надсилає повідомлення. Він є відправником повідомлення, яке може бути думкою, ідеєю, зображенням, символом, доповіддю чи замовленням, а також пози, жести і навіть миттєву посмішку.

Тому відправник є ініціатором повідомлення, яке передається. Після генерування ідеї, інформації тощо, відправник кодує її таким чином, щоб отримувач міг її добре зрозуміти.

- Повідомлення

Повідомлення відоме як інформація, що передається словами, як у мовленні та комунікаціях, крім знаків, зображень чи символів, залежно від ситуації та характеру та важливості інформації, яку ви бажаєте надіслати.

Повідомлення - серце спілкування. Відправник хоче передати одержувачеві вміст.

Це може бути письмовий, усний, символічний або невербальний, наприклад, жести тіла, тиша, зітхання, звуки або будь-який інший сигнал, який викликає відповідь приймача.

- канал зв'язку

Канал посилається на форму або режим, в якому повідомлення протікає або передається. Це засіб передачі повідомлення одержувачу. Повідомлення передається через канал, який з'єднує відправника з одержувачем.

Засобами спілкування можуть бути розмова, письмо, вказівка, жестикулювання тощо. Повідомлення може бути усним або письмовим і може передаватися через нагадування, комп’ютер, телефон, мобільний телефон, програми чи телебачення.

- приймач

Це особа чи група, для якої повідомлення призначене. Постарайтеся зрозуміти це найкращим чином, щоб досягти мети спілкування.

Це може бути слухач, читач чи глядач. Будь-яка недбалість одержувача може спричинити неефективність спілкування.

Ступінь, до якої одержувач розшифровує повідомлення, залежить від його знань щодо теми, його досвіду, довіри та відносин із відправником.

Одержувач є настільки ж важливим фактором у процесі зв'язку, як і відправник, будучи другим кінцем процесу.

Ви повинні мати можливість отримувати повідомлення, маючи активний канал зв’язку і там, де ви не відволікаєтесь на інші думки.

- Інші елементи

Процес спілкування не такий гладкий, як здається. Від передачі до прийому повідомлення на будь-якій стадії може втручатися чи порушуватися багатьма факторами, відомими як бар'єри для ефективного спілкування.

Шум

Це може бути будь-який тип втручання, який впливає на повідомлення, яке надсилається, приймається чи розуміється.

Це може бути настільки ж буквально, як статичне на телефонній або радіолінійній лінії, або настільки надумане, як неправильне тлумачення місцевого звичаю.

Контекст

Це налаштування та ситуація, в якій відбувається спілкування. Як і шум, контекст може впливати на обмін інформацією. Контекст може мати фізичний, соціальний чи культурний аспект.

Наприклад, у приватній розмові з надійним другом буде надано більше особистої інформації або деталей про вихідні, ніж у розмові з колегою чи на зустрічі.

Етапи

Розробка ідеї емітентом

На цьому першому етапі комунікатор розробляє або концептуалізує ідею, яку потрібно передавати. Він також відомий як етап планування, оскільки на цій фазі емітент планує предмет спілкування.

Кодування

Кодування означає перетворення або переклад ідеї у сприйману форму, яка може бути передана іншим.

Тому кодування - це розміщення повідомлення, яке передається у відповідному носії, яке може бути словесним або невербальним, залежно від ситуації, часу, простору та характеру повідомлення, що надсилається.

Відправник починається з процесу кодування, де він використовує певні слова або невербальні прийоми, такі як жести тіла, знаки, символи тощо, щоб перетворити інформацію в повідомлення, яке буде передано призначеному одержувачу.

Знання, вміння, сприйняття, передумови, схильності тощо. відправника мають великий вплив на успіх повідомлення.

Шифрування є важливим кроком у процесі комунікації, оскільки неправильне та невідповідне шифрування може неправильно представити справжній намір процесу зв'язку.

Розробка повідомлень

Після кодування відправник генерує повідомлення, яке може бути передано одержувачу. Повідомлення може бути усним, письмовим, символічним або невербальним.

Наприклад, коли люди говорять, повідомлення - це мова. Коли люди пишуть лист, слова та речення є повідомленням. Коли люди плачуть, повідомлення плаче.

Вибір медіа

Після того, як відправник зашифрував свою ідею у повідомленні, наступним кроком є ​​вибір відповідного каналу або носія, через який він хоче передати своє повідомлення одержувачу.

Вибір носія залежить від міжособистісних відносин між одержувачем та відправником, а також від терміновості повідомлення, яке надсилається. Деякі з найбільш використовуваних каналів зв'язку - це усний, віртуальний, письмовий, звуковий та жестовий.

Він повинен бути ретельно відібраний, щоб повідомлення було ефективним і його правильно інтерпретував одержувач.

Оскільки кожен канал має свої переваги та недоліки, його правильний вибір є першорядним для ефективної комунікації.

Передача повідомлення

На цьому кроці відправник фактично передає повідомлення через обраний носій. У циклі спілкування завдання відправника закінчується передачею повідомлення.

Отримання повідомлення одержувачем

Цей етап просто передбачає отримання повідомлення відправника одержувачем. Повідомлення може бути отримане у формі почути його, побачити його, відчути його тощо.

Розшифровка

Отримавши повідомлення, одержувач інтерпретує його, перетворює його на думки та намагається найкращим чином проаналізувати та зрозуміти його.

Розшифровка стосується інтерпретації або перетворення надісланого повідомлення в зрозумілу мову. Це просто означає розуміння повідомлення.

Для цього він обробляє це подумки, щоб зрозуміти це. Якщо ви не можете його розшифрувати, повідомлення виходить з ладу.

Наприклад, надсилання повідомлення іноземною мовою, яке одержувач не розуміє, швидше за все призведе до помилки декодування.

Відгуки

Це завершальний крок у процесі комунікації. Він посилається на відповідь одержувача щодо повідомлення, надісланого відправником.

Це підвищує ефективність спілкування, оскільки дозволяє відправнику знати ефективність свого повідомлення. Це суть двостороннього спілкування. Відповідь приймача може бути словесною або невербальною.

Зворотній зв'язок необхідний для того, щоб повідомлення було ефективно закодовано, надіслано, розшифровано та зрозуміло. Тобто одержувач правильно інтерпретував повідомлення так, як задумав відправник. Для спілкування важливо бути ефективним та корисним. Аналіз зворотного зв’язку допомагає покращити майбутні повідомлення.

Приклад

Бренда хоче нагадати своєму чоловікові Роберто, що після роботи заходить до магазину і купує молоко на вечерю. Він забув запитати її вранці, тому Бренда надсилає Роберто нагадування через WhatsApp.

Він відповідає, а потім з’являється вдома з літром молока під пахвою. Однак щось не так: Роберто купив шоколадне молоко, а Бренда хотіла нормального молока.

У цьому прикладі емітентом є Бренда. Одержувач - Роберто. Засіб - це текстове повідомлення. Код - це іспанська мова, якою вони користуються. Саме повідомлення таке: "Пам'ятай молоко!"

У цьому випадку зворотний зв’язок є як прямим, так і непрямим. Роберто надсилає Бренді фотографію молока з магазину (прямо), а потім приходить з нею додому (непрямо).

Однак Бренда не побачила надіслану фотографію молока, оскільки повідомлення не було передано (шум), і Роберто не думав питати її, якого молока вона хоче (контекст).

Список літератури

1. Шон Грімслі (2018). Що таке процес спілкування? - Визначення та кроки. Вивчення. Взято з: study.com.
2. Ділові жаргони (2019). Процес комунікації. Взято з: businessjargons.com.
3. Навчальний бал (2019). Ефективна комунікація - процес. Взято з: tutorialspoint.com.
4. Ділове спілкування (2019). Що таке процес спілкування? Етапи процесу спілкування. Взяте з: thebusinesscommunication.com.
5. Річард Нордкіст (2019). Основні елементи процесу комунікації. ДумкаCo. Взято з: thinkco.com.
6. Smriti Chand (2019). 7 основних елементів комунікаційного процесу. Ваша бібліотека статей Взято з: yourarticlelibrary.com.