ПОВЕДІНКОВА СЕГМЕНТАЦІЯ: ХАРАКТЕРИСТИКИ, ТИПИ ТА ПРИКЛАДИ - ДУДИ - 2025

Поведінкова сегментація є процесом організації та угруповання ринку , заснованої на продуктивність споживачів до покупки. Це робиться з урахуванням потреб та побажань клієнтів, залежно від поведінки, яку вони демонструють.

Основний намір полягає в розумінні різних звичок придбання, споживання та використання, якими користуються споживачі, для використання компаніями з метою збереження своїх брендів та продуктів, сприяння їх придбанню та змушенню їх вступати в конкуренцію з міцністю на ринку. ринок.

В даний час маркетинг використовує різні засоби для досягнення клієнта. В електронних кампаніях вся інформація, що надається за допомогою сегментації, має вирішальне значення, оскільки дозволяє цільовим повідомленням, пов’язаним з їх поведінкою, дійти до споживача.

Важливість сегментації ринків поведінки полягає в тому, що вона дозволяє компанії визначати, який товар випускати на ринок і кому його направляти, враховуючи особливості статті та сектора, на який вона буде призначена.

характеристики

- Її може використовувати будь-яка компанія, незалежно від того, на якій стадії вона перебуває, зосереджуючи маркетингові зусилля на поведінці клієнтів щодо досліджуваного товару.

- Це здійснюється організаціями, що базуються переважно на моделях закупівель споживачів.

- Це дозволяє ідентифікувати споживачів з подібною поведінкою, полегшуючи компанію зосередитись на їх розвитку та догляді.

- Використовує історію моделей поведінки споживачів для прогнозування та впливу на майбутні результати для покупців.

- Він персоналізований, оскільки він встановлює конкретні положення для кожної групи клієнтів, маючи на меті дати їм змогу ефективно просуватися до досягнення цілей.

- Можна встановити тісний взаємозв'язок між ефективністю кожного сегмента поведінки та запропонованими цілями.

- Кожен сегмент поведінки повинен бути кількісно вимірюваним, доступним, неоднорідним і щодо яких можна вжити заходів. Стратегії використовуються для створення клієнтської бази, лояльної до бренду.

- Це дозволяє визначити пріоритет у прийнятті рішень щодо розподілу часу, бюджету та ресурсів, намагаючись досягти максимально можливого комерційного ефекту.

Зміна сегментації

Сегментація поведінки є динамічною і мінливою, вона постійно розвивається завдяки постійно мінливим профілям клієнтів. Крім того, групи, отримані в результаті цього процесу, повинні мати майбутнє зростання, щоб не зациклюватися в часі.

Поведінки кожного сегменту необхідно періодично оцінювати, оскільки поведінка клієнтів змінюється через вплив таких факторів, як час, місце розташування та економічний момент, серед інших.

Типи

Проводити в процесі покупки

Він складається з виявлення тенденцій поведінки клієнтів протягом існуючого процесу прийняття рішення про покупку, включаючи його складність, бар'єри та труднощі.

Пошук цінності

Коли замовник досліджує товар, він визначає такі аспекти, як його ціна, особливості та довговічність. Атрибут, який ви вважаєте пріоритетним перед іншими, стає мотивуючим фактором, який визначає рішення про покупку цього товару.

Використання продуктів

Використання продуктів або послуг - ще один поширений спосіб сегментації клієнтів за їх поведінкою. У цьому випадку це робиться відповідно до частоти, з якою клієнт купує або взаємодіє з продуктом чи послугою.

Пори року та події

Це стосується закупівель продуктів, пов’язаних з подіями універсального характеру, такими як свята, Різдво та початок занять. Сюди також входять особи особистого характеру, такі як весілля, дні народження, ювілеї.

Задоволеності клієнтів

Поведінка споживачів може бути точним та надійним джерелом для вимірювання їх задоволеності, особливо з даними, які можна збирати та оновлювати в режимі реального часу та на кожному етапі процесу покупки клієнта.

Рівень лояльності

За допомогою даних про поведінку споживачів можна сегментувати за рівнем лояльності. Це допомагає компанії визначити своїх найвідданіших клієнтів, зрозуміти їхні потреби та спланувати стратегії, щоб переконатися, що їх задовольняють.

Особисті інтереси

Це інструмент для надання індивідуальних варіантів з урахуванням особистих та професійних інтересів кожного клієнта. Таким чином вони будуть залишатися зацікавленими у продукті.

Рівень залучення

Якщо у замовника є позитивний досвід роботи з брендом, він буде готовий частіше спілкуватися з ним і витрачати більше часу на взаємодію з ним.

Частота використання

Знання того, як часто клієнт використовує товар чи послугу, може допомогти компанії спланувати нові маркетингові ініціативи, тим самим надаючи кожній особі пропозицію, яка заохочує подальші переговори.

Приклади

Проводити в процесі покупки

Візитні картки призначені для будь-якого типу подій. Основна орієнтація печатки полягала в тому, що в будь-якому випадку замовник знайде правильний тип картки; тож ви можете мати ідеальний варіант висловити себе.

Пошук цінності

У компаній Colgate і Sensodyne є товари, які конкурують між собою. Таким чином вони захоплюють людей з чутливими яснами з різними альтернативами.

У цій статті замовник шукає атрибути смаку, щоб мінімізувати чутливість та вартість. Таким чином, атрибут, який він переймає над іншими, буде тим, що визначає придбання того чи іншого.

Цей фактор повинен враховуватися компанією, щоб він міг розширити свій товар і досягти лідерства на ринку.

Рівень лояльності

Найкращі приклади компаній, які практикують цю сегментацію, належать до готельного господарства, авіакомпаній, ресторанів.

Приклад - компанія Copa Airlines. Ця авіакомпанія пропонує чудові послуги та має програму проїзних миль, яка приносить користь своїм найвідданішим клієнтам.

Коли компанія прагне забезпечити кращий досвід своїм клієнтам, вона створює лояльність до бренда; тому лояльні клієнти Copa будуть літати з авіакомпанією, коли їм це потрібно.

Використання продуктів

Засоби по догляду за шкірою орієнтуються на своїх споживачів, пропонуючи великі пакети для користувачів із категорії важкого користування, пропонуючи при цьому невеликі пакети для тих, хто входить до категорії споживачів.

Інший приклад - компанія LG Electronics. Ця компанія продає свою продукцію, пропонуючи найбільші знижки найбільшому покупцеві. Ви можете запропонувати 5% знижку на телевізор та 15% знижку на придбання кондиціонера.

Список літератури

1. Fieldboom (2018). Використання поведінкової сегментації для розуміння своїх клієнтів. Взято з: fieldboom.com.
2. Хітеш Бхасін (2018). Поведінкова сегментація. Маркетинг91. Взято з: marketing91.com.
3. Вікторія Делалава (2016). Що таке поведінкова сегментація? Мостова корпорація взята з: thebridgecorp.com.
4. Гері Де Асі (2018). 10 потужних методів сегментації поведінки, щоб зрозуміти своїх клієнтів. Пуантіліст. Взято з: pointillist.com.
5. Репетитор з маркетингу (2018). Визначення поведінкової сегментації з прикладами. Взято з: marketingtutor.net.