БІЧНА КОМУНІКАЦІЯ: ХАРАКТЕРИСТИКИ, ПЕРЕВАГИ, НЕДОЛІКИ, ПРИКЛАДИ - РОБОТА - 2025

Бічні зв'язку є двонаправленим способом передачі інформації між членами компанії , які мають один і той же рівень ієрархії. Це може відбуватися між людьми в групі або з різних відділів. Наприклад, двоє людей із обслуговування клієнтів, які телефонують на роботу, використовують цей тип зв'язку.

Він відповідає основним цілям спілкування в організації. Він може здійснюватися через офіційні канали та інші, менш звичні для використання. Хороший потік інформації має переваги всередині компаній, оскільки він сприяє мотивації працівників та є ключовим у процесі продуктивності праці.

Бічне спілкування відбувається між членами компанії, які мають однаковий ранг. Автор Вернер Хейбер https://pixabay.com/en/users/089photoshootings-4258482/

Так звана горизонтальна комунікація дозволяє приймати рішення більш ефективними, оскільки надає працівникам впевненість у здійснених процесах. Цей спосіб контакту між усіма людьми, які складають відділи, здатний досягти кращої координації завдань та вирішення конфліктів, характерних для спільної роботи.

Бокові комунікаційні характеристики

Сьогодні в компаніях переважає бічна комунікація, яка сприяє роботі в команді та товариству. Таким чином спілкування виступає соціальним компонентом для поліпшення організаційного клімату.

Компанії змінилися, і ієрархії все більше залишаються осторонь, щоб поступатися місцем комунікативній роботі та залученню всього персоналу.

У цьому приміщенні компанія Apple може бути приведена як приклад. Її генеральний директор Стів Джобс в інтерв'ю пояснив, що успіх бренду був зумовлений тим, що вони є "неймовірно співпрацюючою компанією (…) у нас неймовірна командна робота"

Бічна комунікація дозволяє це, а також змушує працівників відчувати свою думку. Добре використана стратегія внутрішньої комунікації слугує способом зберегти людський талант.

Це можливо, оскільки персонал почуває себе комфортно від виконуваної роботи та створення фірмового стилю. За цією концепцією характеристики горизонтальної комунікації дуже специфічні:

- має співробітників одного рівня незалежно від того, належать вони до одного відділу чи ні.

- Це дозволяє простий та швидкий обмін інформацією та завданнями.

- Сприяє розвитку емпатії між членами групи.

- Створює, що інформація досягає свого призначення без спотворень та в режимі реального часу.

Переваги і недоліки

Однією з переваг бічного спілкування є те, що воно заохочує роботу в команді. Автор mohamed Hassan https://pixabay.com/es/users/mohamed_hassan-5229782/?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=3213924

Коли бічна комунікація впроваджується на практиці всередині компанії, люди такого ж рангу досягають ефективного процесу співпраці і більш відкриті до співпраці у всіх процесах. Такий спосіб контактувати один з одним має переваги та недоліки.

- Перевага

Діалог безпосередньо впливає на успіх організації, оскільки тісне та пряме бічне спілкування має низку переваг, які є наявними, як тільки це буде здійснено на практиці.

Уніфікованість повідомлення

Оскільки цей тип спілкування відбувається між працівниками з однаковим рівнем ієрархії, повідомлення не може бути спотворене. Таким чином забезпечується більша прозорість та безпека в діях організації.

Це також зменшує можливість генерування поганих коментарів та покращує розуміння всіх членів.

Швидке поширення повідомлення

Коли між членами команди відбувається обмін інформацією, уникаючи бюрократії, повідомлення поширюється прозоро. Це дозволяє всім учасникам групи швидко отримувати дані.

Це означає, що процеси впорядковуються, а робочі групи взаємодіють ефективніше

Обмін ідеями

Як це може відбуватися через неформальні канали, полегшується обговорення пропозицій, проектів і формується співпереживання у членів організації щодо здійснення заходів, що покращують не тільки продуктивність компанії, але й організаційний клімат роботи .

Заохочуйте групову діяльність

Цей комунікаційний метод дозволяє департаментам краще пізнавати один одного завдяки швидкому розповсюдженню повідомлення та створено командне середовище. Це залишає в результаті досягнення цілей оптимальним способом та скороченим проміжком часу.

- Недоліки

Надлишок горизонтальної комунікації також може викликати ряд ускладнень, тому необхідно встановити баланс між бічними та вертикальними діалогами. Останні стосуються повідомлень, що надсилаються від персоналу з найвищою ієрархією особам з найнижчим рангом і навпаки.

Ось деякі недоліки лише встановлення бічного зв'язку:

Забагато інформації

У цьому типі комунікаційних схем повідомлення мають менше фільтрів, тому передається велика кількість даних, які потім потрібно впорядкувати, класифікувати та уточнити.

Відсутність розуміння

За відсутності керівника може породжуватися погане розуміння повідомлення, недостатня чіткість у стратегіях і, отже, сповільнювати процеси в організації.

Відсутність мотивації

Якщо члени компанії не бажають надавати додаткових функцій, ланцюг бічних комунікацій розривається, а зусилля решти персоналу в пошуках досягнення цілей провалюються. Це призводить до недостатньої продуктивності.

Незнання авторитету

Хоча в компанії переважає бічна комунікація, також важливо дозволити вертикальному надсиланню повідомлень.

Якщо трапляються нерозуміння роботи обох, працівники одного і того ж рангу надаватимуть більшого значення управлінню інформацією між собою, і можуть не знати про тих, хто вище своєї роботи.

Приклади бічного зв'язку

Щоб розпочати бічне спілкування, потрібна низка інструментів, таких як електронні листи, телефонні лінії або місця для зустрічей. Ось кілька прикладів передачі інформації по горизонталі:

Відомчі та міжвідомчі зустрічі

Залежно від характеру компанії, їх можна робити раз на тиждень, щотижня і навіть щодня. Таким чином, весь персонал інформується про прогрес, цілі, проекти та вступ нових співробітників.

Електронні листи

Використання електронних листів дозволяє дістати інформацію до всього персоналу в режимі реального часу. Навіть у деяких організаціях дошки та файли можуть бути відмовлені, а для полегшення зв'язку можна використовувати лише електронні носії інформації.

Якщо цей метод обраний, важливо створити правила для заохочення правильного використання пошти.

Список літератури

1. Сара Діез Фрейро (2006).
2. Луїс Пухол, Луїс Пухоль Морено (2007). Управління та управління людськими ресурсами
3. Джей Елліот Стів Джобс (2013) Лідер Apple: Уроки управління від суперечливого генія.
4. Роджер Д'Апрі (1999), повідомлення про зміни.
5. Дельгадо, Ксав'є Рока Перес (2005). Внутрішня комунікація в компанії.