ПОЗИТИВНІ ТА НЕГАТИВНІ ВІДГУКИ: ЯК ЦЕ ДАТИ В 9 КРОКІВ - РОБОТА - 2025

Надання позитивного чи негативного зворотного зв’язку - це використання комунікаційних методів для передачі та отримання інформації про адекватність чи недоцільність нашої роботи. При першому підході до цієї концепції ви можете подумати, що саме про негативні аспекти повідомляють начальники компанії.

Позитивний відгук розуміє, що щось зроблено добре. Наприклад: «Робота зроблена стисло і дуже добре зрозуміла. Негативний відгук виникає, коли щось було зроблено не так. Наприклад: "Робота недостатньо зрозуміла, вона має заплутану інформацію".

Як позитивні, так і негативні служать для покращення працездатності людини, до якої надаються відгуки. Однак концепція зворотного зв’язку з роботою набагато більш обширна і може бути позитивною чи негативною і спрямована на працівника, начальника чи колегу.

Як зазначає Фарр (1993), у робочому середовищі є багато інформації, яка розповідає про те, як ми виконуємо свою роботу. Однак необхідно осмислити цю інформацію для досягнення наших цілей та завдань. Серед іншого, відгуки про роботу дозволять вам:

• Виправте помилки у виконанні.
• Зменшіть свою невпевненість у придатності вашої роботи.
• Знайте, як інші сприймають і оцінюють вас.

Крім того, деякі переваги, які ви отримаєте, надаючи конструктивні відгуки про своє робоче середовище, будуть:

• Уникайте конфліктів з колегами, працівниками чи начальством.
• Майте більше задоволення на робочому місці.
• Сприяйте роботі в команді та будьте більш ефективними.
• Почуття самокомпетентності на роботі.

9 кроків для надання позитивних чи негативних відгуків

Щоб ви ефективно застосували це, ми описуємо 9 кроків, які ви повинні врахувати, щоб розробити цей спосіб спілкування:

1 - Виберіть час і місце заздалегідь, перш ніж давати відгуки

Спершу слід поцікавитися у іншої людини, чи є вони в той час. Якщо вона зайнята, спробуйте почати розмову пізніше.

Таким чином, людина, якій ви даєте відгуки, надасть вам увагу, яке вам потрібно ефективно спілкуватися. З іншого боку, щоб вибрати сценарій, ви повинні врахувати тип інформації, який ви збираєтесь надавати:

Якщо мова йде про позитивні відгуки, вам слід вирішити це робити публічно, щоб людина отримала ще більше соціальне визнання доцільності своєї роботи.

У випадку, якщо ви хочете повідомити про якісь негативні аспекти, виберіть приватне місце, щоб працівник не сприймав, що він бентежить перед колегами.

2 - Не чекайте занадто довго, щоб висловити свою думку

Якщо є якийсь аспект, про який ви хочете надати відгук колезі, працівникові чи начальнику, не чекайте занадто довго. Інакше людина не дуже добре запам’ятає, що це таке.

Наприклад, якщо ви скажете комусь, що поведінка, яку вони мали 3 місяці тому, була невідповідною, людина, ймовірно, не буде контекстуалізувати те, що сталося, тому ваш відгук не дасть бажаного ефекту.

Однак, якщо ви коментуєте позитивний чи негативний аспект щодо того, що вони зробили за останні кілька днів, вони можуть врахувати вашу думку та виправити - якщо це необхідно -, оскільки вони все ще сильно не відхилилися від своєї мети.

Крім того, цей момент особливо важливий стосовно негативних відгуків, оскільки якщо ви не дадете свою думку негайно, ви накопичите скарги на людину і, можливо, одного разу будете переповнені і повідомлите все, що вас турбує з агресивним ставленням.

Це є загальним для будь-яких типів відносин - друзів, партнерів, батьків тощо. - Якщо ви не скажете іншій людині, що вас турбує, це навряд чи змінить їх поведінку.

3 - проявіть співчутливе ставлення

Поставте себе в чужі черевики із співчуттям і подумайте, як би ви хотіли, щоб вони надавали вам інформацію про вашу роботу та вашу роботу.

Безумовно, ви хотіли б, щоб людина, яка збирається коментувати якийсь аспект вашої роботи, проявляла співчуття, намагаючись не пошкодити ваші почуття, якщо мова йде про негативну інформацію.

Якщо його робота жодним чином вплинула на вашу, постарайтеся також не втрачати себе і поясніть, як ви себе почуваєте.

4 - Слухайте іншого та будьте гнучкими

У цьому процесі спілкування ви повинні мати можливість активно слухати - а не просто говорити. Це включає надання іншим можливість коментувати труднощі, які вони зіткнулися на шляху до цього завдання.

Зверніть увагу на причини, які змусили іншу особу діяти таким чином. Можливо, коли ви дізнаєтесь його обставини, ви зрозумієте, що він діяв найкращим чином.

Майте можливість виправити, якщо ви думаєте, що помиляєтесь. Зрештою, відгуки, які ви надаєте, ґрунтуються на вашій особистій думці, це не абсолютна істина.

5 - Не використовуйте загальні та неточні коментарі

Важливо, щоб ви були конкретні зі своїми коментарями, а не давали відгуки з розпливчастими та загальними відомостями. Не те саме, що сказати: "хороша робота", ніж "ваш останній звіт містить дуже точну інформацію про прогрес компанії.

З другим коментарем інша людина буде відчувати себе більш цінною і матиме більше розуміння їх ефективності на роботі.

Чим конкретніша та конкретніша інформація, яку ви надаєте, тим кращі наслідки вона матиме на продуктивність іншої людини - так само чим точніший компас, тим легше нам керувати судном.

6 - Використовуйте "техніку сендвіч"

Цей прийом складається із забезпечення:

1. - Позитивна критика, щодо аспектів, які ви робите належним чином, або щодо зусиль, які ви докладаєте для досягнення мети.
2. - Негативний відгук про те, що, на вашу думку, слід покращити, щоб зробити ефективну роботу.
3. - Позитивний відгук про його загальну адекватність.

Таким чином ви уникнете початкового дискомфорту, починаючи з негативного коментаря, тому людина буде більш сприйнятливою до вашої думки. Крім того, вам вдається залишити гарний смак у роті, що завершило розмову ще одним позитивним аспектом.

Людина, яка отримує відгук, не буде сумніватися, але сприйме її більш позитивно і буде готова змінити згаданий вами негативний аспект.
Прикладом цієї методики може бути сказання колезі:

«Ваша недавня презентація продажів дала мені дуже цінну інформацію. Це було трохи довго, але дуже цікаво ».

7 - Використовуйте зворотний зв'язок, орієнтуючись на поведінку, а не на людину

Дуже важливо, щоб ви обирали слова, які збираєтесь добре використовувати, щоб не критикувати відповідну особу, а скоріше поведінку, яку вони здійснили в певний момент.

Щоб ви краще зрозуміли, це не те саме, що сказати «проект не був доставлений вчасно», ніж сказати «ви завжди доставляєте проекти пізно». У другому випадку людина може відчути, що їх класифікують як безвідповідальність і спричинить незручну та неприємну ситуацію.

Також зосередьтеся на ізольованій поведінці, щоб поведінка не була узагальненою. Давайте подивимось приклад стосовно цього аспекту: Краще сказати: "сьогодні вранці ви запізнилися на 15 хвилин, я хотів би знати, чи були у вас проблеми", ніж: "ви дуже пізно".

Як бачимо, у першому прикладі він зосереджується на поведінці запізнення - крім того, що демонструє емпатичне ставлення до цього.

У другому реченні, навпаки, це агресивно, каталогізуючи особу на основі деяких фактів, які іноді становлять виняток, а не норму.

8 - У негативних відгуках дайте варіанти, як завдання можна було б виконати краще

Якщо відгук, який ви даєте, негативний, додайте коментарі, спрямовані на покращення роботи. Це допоможе іншій людині зрозуміти, як вони повинні виконувати свою роботу продуктивно.

Наприклад, якщо вам не сподобалося, як працівник обслуговує клієнта, ви можете сказати щось на кшталт: «Сьогодні вранці я помітив, що клієнт був незадоволений вашими поясненнями щодо оплати через фінансування. В інший раз ви можете запропонувати пояснювальну брошуру, щоб вони краще зрозуміли її.

9 - Закликайте інших висловити свою думку щодо вашої роботи

Особливо, якщо це ваш працівник, вам слід заохочувати цю динаміку та обмін інформацією, щоб ви також могли отримати переваги від негайної та конкретної інформації про вашу роботу.

Знання думки працівників навколо вас допоможе вам керувати власним човном, про що ми згадували на початку цієї статті.

Ми сподіваємось, що всі ці поради допоможуть вам покращити спілкування з колегами та досягти більшої задоволеності роботою.

Список літератури

1. Ана І. Гарсія Альварес та Анастасіо Овеєро Бернал. Вимірювання зворотного зв’язку з роботою в організаціях: адаптація анкети опитування робочих місць. Психотема, 1998. Т. 10, № 2, с. 241-257.
2. Карлос Едуардо Роман Мальдонадо. Зворотній зв'язок або відгуки в онлайн-виші. "Віртуальний журнал Universidad Católica del Norte". №26, (лютий - травень 2009, Колумбія).
3. Ігнасіо Бос. Навіщо давати відгуки? Як це зробити ефективно? (2001) університет CEMA.
4. М. І. Ферреро та М. Мартін. Важливість конструктивного зворотного зв’язку в оцінці групових музичних виступів.
5. Шеррі Е. Мосс, Енцо Р. Валензі, Вільям Таггарт. Ви ховаєтесь від свого шефа? Розвиток систематики та інструменту для оцінки поведінки поведінки хороших та поганих виконавців. Журнал менеджменту (2003).