Історія якості або якістю управління, має свої витоки в протягом перших десятиліть 20 - го століття, в гармонії з розвитком бізнесу та управління виробництвом , які існували в той час.
Це було приблизно з 30-х років, коли до управління якістю почали підходити з серйозністю, необхідною для перетворення його на ціле поле ділових знань.
Дослідження якості та практики, розроблені в середині 20 століття, практично зробили революційну виробничу систему.
Ця трансформація зумовила ці системи для постійної оптимізації якості товару стосовно його виробничих витрат та його маркетингових переваг.
Це явище також змусило споживачів приділяти більше уваги рівню якості продукції, яку вони вибирають, тим самим вимагаючи від компаній твердої позиції та ефективності у своїх зусиллях.
Перші історичні підходи до якості відбувалися переважно в США та Японії.
Тож не дивно, що основні методи та теорії виникли у цих народів і що решта світу їх прийняла з часом.
Фон
Зазначається, що якість - це щось властиве людині, оскільки кожен продукт виготовляється з метою задоволення потреби та повинен відповідати мінімальним фізичним та функціональним умовам для його досягнення.
Хоча теоретично це не стосувалося тоді, поняття якості присутні в суспільстві ще з етапу майстерного виготовлення предметів.
Вказівки щодо якості можна знайти в кодах давніх цивілізацій.
Наприклад, чоловіки повинні були гарантувати повну експлуатацію та довговічність своїх будинків чи зброї для полювання.
Недостатні стандарти якості на той час можуть призвести до розстрілу чоловіків.
Під час середньовіччя створення ремісничих професій та спеціалізацій навколо певних практик забезпечувало вищий рівень критеріїв та значення якості.
Знання та спеціалізоване виробництво почали створювати репутацію та славу у деяких виробників, що означало впевненість у якості їхньої продукції. Протягом цих століть з'явилися перші уявлення про бренд.
Тривалий час якість ґрунтувалася на репутації та навичках кожного ремісника, який сам переміщав та продавав свої товари.
Це змінилося з прискоренням міських просторів порівняно із сільськими та, врешті-решт, з приходом промислової революції.
Промислова революція та якість
Промислова революція назавжди змінила б відомі досі способи виробництва: вона поступиться місцем масовому виробництву завдяки використанню машин та масової праці.
Виникли також заводи, і кожна людина, яка має достатній капітал для виходу на ринок, піднялася як підприємець у цій новій ері.
Концепції якості за цей час розвивалися таким чином, що вони могли адаптуватися до набагато швидших механізмів виробництва, коли серійне виробництво повинно було гарантувати правильне виготовлення та функціональність кінцевих товарів.
Тоді інспекція виникає як метод наближення до всіх рівнів заводської системи та гарантування мінімізації можливих збоїв та помилок.
Незважаючи на все, якість ще не була керована на теоретичній основі. Все рухалося так швидко, що в бізнесі кінцевою метою було генерувати великі норми прибутку.
Пізніше було б виявлено, що навіть оптимальні умови праці впливають на остаточну якість продукту.
Управління якістю в 20 столітті
Сполучені Штати були головним рушієм протягом 20 століття для ліквідації виробництва товарів на замовлення та стандартизації методів масового виробництва протягом початку 20 століття.
Це призвело до зниження якості, що в підсумку може змінити американська технологічна компанія Bell.
Саме з цього моменту починається розвиток управління якістю, як відомо сьогодні.
Він розпочався зі спостереження за рівнями виробництва та встановленням інспекційного відділу, який відповідав за визначення того, яка готова продукція підходить для комерціалізації, а яка -
Джордж Едвардс та Уолтер Шеварт першими очолили цей відділ, і вони задали тон управління якістю через концепцію статистики, яка стосувалась змінних продуктів.
Вони також виділялися створенням діаграм організації бізнесу, де було показано різні етапи виробництва та шляхи їх оптимізації.
Популярною стала думка, що управління якістю має поширюватися навіть на адміністративні відділи компанії, а не обмежуватися лише рівнями виробництва. Вони замислюють цикл PDCA (планувати, робити, перевіряти, діяти).
Якість продовжувало вдосконалюватися протягом десятиліть, поки кінець Другої світової війни не ознаменувався роздвоєнням у своєму теоретичному та практичному підході.
У Сполучених Штатах тривала техніка обстеження, тоді як в іншому світі, в Японії, якість вирішувалася шляхом мінімізації або усунення дефектів на ранніх етапах виготовлення.
Ця розділена оптимізація якості в різних куточках світу була врешті інтегрована. Завдяки глобалізації в кінці століття процеси управління якістю були консолідовані на всіх рівнях компанії.
Ці рівні варіюються від адміністративного сектору, через фінансовий та виробничий сектори, навіть впливаючи на фізичний простір та умови, за яких працівники працюють у виробництві товару.
Завдяки цьому якість тепер є властивою не тільки людині, але й кожній компанії чи фабриці продукції чи товарів.
Тепер споживач знає, що існує вимога, що він повинен вимагати всього виробництва; Якщо цього не буде задоволено, на ринку завжди будуть інші варіанти.
Список літератури
- Дуран, МУ (1992). Управління якістю. Мадрид: Діас де Сантос.
- Gonzalez, FJ, Mera, AC, & Lacoba, SR (2007). Вступ до управління якістю. Мадрид: Дельта Публікації.
- Юран, Дж. М. (1995). Історія управління якістю: еволюція, тенденції та майбутні напрямки управління якістю. Asq Press.
- Rodríguez, MC, і Rodríguez, DR (sf). Поняття якості: історія, еволюція та значення для конкурентоспроможності. Журнал "Універсідад-де-ла-Салле", 80-99.